Politique du Service à la clientele

À Postes Canada, notre principale priorité est le service à la clientèle! Nous sommes donc conscients que nous devons continuer à améliorer notre rendement de façon à atteindre les normes les plus élevées de qualité et à dépasser les attentes de nos clients.

Postes Canada demeure profondément engagée envers l'excellence du service et souhaite offrir à ses clients des expériences de valeur et homogènes qui comblent ou même surpassent leurs attentes.

La Société continuera également à perfectionner sa capacité de cerner et de comprendre les facteurs précis qui influencent les activités commerciales de ses clients.

Attentes à l'égard du service

Le Service à la clientèle... pour vous rapprocher de nous.
Postes Canada, en tant que service postal national du Canada, assume à l'égard du public la responsabilité importante du courrier qu'elle livre au nom des entreprises, du gouvernement et du grand public canadien et doit mériter la confiance qui lui est accordée. En fait, les opérations de Postes Canada et sa réputation dépendent de la façon dont elle protège l'ensemble du courrier qui est sous la responsabilité de nos plus de 70 000 employés ou de l'un de nos représentants à contrat.

Postes Canada demeure profondément engagée envers l'excellence du service et souhaite offrir à ses clients des expériences de valeur et homogènes qui comblent ou même surpassent leurs attentes. L'engagement de Postes Canada envers l'excellence du service est fondé sur l'anticipation opportune des besoins et des exigences des clients et sur la réponse rapide à ceux-ci, grâce aux moyens suivants :

• en fournissant une vaste gamme de produits et de services qui offrent fiabilité, commodité et valeur;
• en élaborant et en mettant en œuvre des normes qui favorisent l'excellence des services et des produits;
• en assurant l'accessibilité, la sécurité, la propreté et l'adaptation des comptoirs postaux et du matériel de rue aux besoins des clients;
• en offrant des renseignements pertinents, précis et simples sur les produits et les services;
• en abordant les clients de manière courtoise, attentive et non-discriminatoire, en respectant la langue et la vie privée, de même que les principes directeurs et le Code de conduite de la Société;
• en offrant un service après-vente sur lequel les clients peuvent compter et auquel ils peuvent accorder leur confiance, y compris la résolution rapide et équitable des demandes ou des réclamations;
• en respectant toutes les promesses et les engagements;
• en cherchant l'amélioration continue de tous les aspects de la qualité des produits et du service, y compris les procédés financiers et administratifs.