Postes Canada s'engage à fournir à ses clients une gamme de services offrant flexibilité, commodité, valeur et choix sur un marché mondial hautement concurrentiel et en constante évolution. Il est essentiel d'effectuer des investissements dans la technologie et l'innovation pour que Postes Canada demeure financièrement autonome et qu'elle puisse respecter ses engagements et obligations envers les clients.

Les majorations tarifaires sont nécessaires pour contrebalancer l'augmentation des coûts d'exploitation du réseau, mieux harmoniser nos produits et tarifs avec les offres des concurrents, réinvestir dans l'amélioration des produits et du réseau et améliorer la rentabilité de nos services de colis.

Les majorations tarifaires s’appliqueront aux colis du régime intérieur, du régime international et à destination des États-Unis ainsi que les options suivantes en 2010 :

Le montant de la couverture pour le régime intérieur (assurance) pour perte ou dommages augmentera de 0,10 $ en 2010, passant de 1,05 $ à 1,15 $ par tranche de 100 $.

Le montant de la couverture pour le régime international et destination des États-Unis (assurance) pour perte ou dommages augmentera de 0,15 $ en 2010, passant de 1,20 $ à 1,35 $ par tranche de 100 $.

Le tarif des envois contre remboursement augmentera de 0,25 $ en 2010, passant de 7,00 $ à 7,25 $.

Le montant de la valeur déclaré pour le transport (s’applique uniquement au service Priorité Mondial) augmentera de 1,00 $ en 2010, passant de 2,50 $ à 3,50 $.

Il n'y a pas d'autre changement pour les options du régime intérieur, du régime international ou à destination des États-Unis.

Nos clients des services de colis reçoivent un Guide personnalisé des tarifs. Le Guide personnalisé des tarifs* de cette année comprend :

• uniquement les grilles tarifaires pour les services de colis à laquelle le client a droit en vertu de sa convention;
• une grille des codes tarifaires fondée sur le code postal de l'adresse postale du client.

*À l'exception des tarifs du Tri préliminaire des livres. Ces tarifs sont inclus directement dans la lettre destinée aux clients du tri préliminaire des livres et non dans le Guide personnalisé des tarifs.

Postes Canada propose une gamme complète de services fiables pour l'expédition au Canada, aux États-Unis ou à d'autres destinations internationales. Qu'il s'agisse du service prioritaire pour les envois urgents ou du service de surface économique, du repérage et de la confirmation de livraison et de la garantie de livraison à temps, nous pouvons répondre aux besoins des clients en ce qui a trait à la destination, à la rapidité, aux caractéristiques, aux options ou au budget.

Pour plus d'information, cliquez sur les services.

NOUVEAU! - Ramassage sur demande – Plus accessible que jamais dès le 1er juillet 2010!

Nous avons réduit de 10 à 5 articles le nombre minimal d'articles requis pour les services de ramassage sur demande et de ramassage sur demande en tierce partie. L'ensemble des articles peut consister en un mélange d'envois des services de colis (régime intérieur, international ou à destination des États-Unis) suivants :

• Régime intérieur : Xpresspost^MC, Colis accélérés^MC et Colis standard^MC
• É.-U./Régime international : Xpresspost^MC É.-U., Xpresspost^MC – International, Colis accélérés^MC É.-U., Colis-avion et Colis de surface du régime international, Petit paquet^MC (courrier-avion et de surface).

Veuillez noter qu’il n’y a pas de minimum requis pour nos services Priorité Demain matin et Priorité Mondial

Pour profiter du ramassage sur demande, il suffit de communiquer avec le 1 888 550-6333. Bien que les demandes de ramassage puissent être faites jusqu'à cinq jours à l'avance, il est également possible de demander un ramassage le jour même, si la demande a lieu avant l'heure limite. Veuillez consulter le site Web de Postes Canada à l'adresse postescanada.ca/ramassage, et cliquez sur « Consultez la liste des points de ramassage » pour plus de renseignements.

NOUVEAU! Retrait de l'enveloppe matelassée prépayée Xpresspost^MC – emballage régional (option 2)

L'enveloppe matelassée prépayée Xpresspost^MC – emballage régional (option 2, numéro d'article 152210) avec étiquette prévue pour les Outils électroniques d'expédition (OEE) sera retirée du catalogue des produits le 4 juin 2010, ou dès que nos stocks seront épuisés. Vous pouvez continuer d’utiliser les stocks qui restent dans votre inventaire. Pour obtenir de plus amples détails sur les options d'expédition, veuillez vous reporter au Guide du client pour les services de colis, accessible en ligne à l'adresse postescanada.ca/guidesduclient.

Bonne Nouvelle! Programme des tarifs des livres de bibliothèque

Postes Canada continue à soutenir en tous points le programme des tarifs des livres de bibliothèque et a le plaisir d’annoncer que les tarifs des livres de bibliothèque, en vigueur depuis 2005, resteront inchangés pour l'année 2010

Nouveaux codes tarifaires pour les services de colis du régime intérieur – Est du Canada

À compter du 11 janvier 2010, nous avons instauré six nouveaux codes tarifaires pour le régime intérieur :

• Deux nouveaux codes tarifaires (24 et 34) pour les envois à l'échelle régionale/nationale
• Quatre nouveaux codes tarifaires (15, 16, 18 et 19) pour les envois au sein des provinces de l'Atlantique (tous les envois entre Terre-Neuve-et-Labrador, la Nouvelle-Écosse, le Nouveau-Brunswick et l'Île-du-Prince-Édouard)

Veuillez consulter la grille des codes tarifaires dans votre guide des tarifs de 2010 pour obtenir davantage de renseignements.

Grilles personnalisées des codes tarifaires

Les grilles des codes tarifaires de 2010 ont été mises à jour afin d'en faciliter la lecture et l'utilisation. Chaque grille a été personnalisée selon votre code postal d'origine et les codes tarifaires applicables, en une seule colonne. Veuillez consulter votre grille personnalisée des codes tarifaires qui a été jointe au guide des tarifs de 2010.

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Pour plus d’information, cliquez sur les services.

Expédition à l'échelle internationale simplifiée

Des outils douaniers sont maintenant accessibles en ligne pour aider les clients à expédier des articles à destination des États-Unis ou à l'échelle internationale. Ces outils les aideront à trouver les bons codes du Système harmonisé, à estimer les frais de douane, à déterminer les éventuelles restrictions d'expédition vers un pays donné et, enfin, à obtenir un traitement plus rapide des articles par les services de douane!

Suivis plus fréquents et plus rapides

Nous avons apporté des améliorations importantes à notre procédé de balayage et ajouté un grand nombre de lecteurs dans l'ensemble de notre réseau. En conséquence, les balayages sont plus nombreux et affichés plus rapidement, ce qui vous permet de bénéficier d'un suivi plus efficace de vos colis à l'adresse postescanada.ca/reperer

Retrait du service Colis accélérés^MC commerciaux É.-U.

À compter du 14 décembre 2009, le service Colis accélérés^MC commerciaux É.-U. ne fera plus partie des options d’expédition offertes.

Pour répondre à vos besoins d'expédition vers les États-Unis, nous proposons en remplacement les solutions suivantes qui comprennent de nombreux avantages :

• Xpresspost^MC É.-U.
• Colis accélérés^MC É.-U.
• Petit paquet^MC (courrier-avion et de surface)
• Priorité^MC Mondial.

Ramassage sur demande – Plus accessible que jamais!

Nous avons réduit de 25 à 10 articles le nombre minimal d'articles requis pour les services de ramassage sur demande et de ramassage sur demande en tierce partie. L'ensemble des articles peut consister en un mélange d'envois des services de colis (régime intérieur, international ou à destination des États-Unis) suivants :

• Régime intérieur : Xpresspost^MC, Colis accélérés^MC et Colis standard^MC
• É.-U./Régime international : Xpresspost^MC É.-U., Xpresspost^MC – International, Colis accélérés^MC É.-U., Colis-avion et Colis de surface du régime international, Petit paquet^MC (courrier-avion et de surface).

Pour profiter du ramassage sur demande, il suffit de communiquer avec notre Réseau des relations avec la clientèle au 1 888 550-6333. Bien que les demandes de ramassage puissent être faites jusqu'à cinq jours à l'avance, il est également possible de demander un ramassage le jour même, si la demande a lieu avant l'heure limite.

Envoi de médicaments sur ordonnance aux États-Unis – Conditions générales

La section 8.3.21 Limitation de responsabilité du document précisant les modalités liées à l'expédition de médicaments sur ordonnance a été mise à jour.

Postes Canada n'est pas tenue responsable de tout retard, perte ou dommage se rapportant à des articles expédiés à des destinations à l'extérieur du Canada et qui contiennent des médicaments avec ou sans ordonnance ou d'autres articles pouvant faire l'objet d'interdictions ou de restrictions en matière d'exportation ou d'importation.