Les retours d’articles achetés en ligne : faire d’un problème coûteux un avantage

Postes Canada

Saviez-vous que le tiers des acheteurs canadiens affirment que la facilité avec laquelle ils pourraient retourner un article est un facteur déterminant de leur décision d’achat? Les retours d’articles font partie de la réalité du cybercommerce. Pourtant, les attentes des consommateurs et l’offre des commerçants divergent grandement sur ce plan. En fait, moins de la moitié des 200 principaux cyberdétaillants, clients de Postes Canada, proposent une politique de retour satisfaisante du point de vue des consommateurs.

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  • Comment les retours d’articles affectent-ils les taux d’acquisition, de conversion et de fidélisation de la clientèle?
  • Quelles sont les trois valeurs qui optimisent l’expérience client sur le plan des retours d’articles?
  • Comment établir une politique de retour d’articles qui répond stratégiquement aux attentes croissantes des consommateurs, sans vous ruiner?

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