Offrir un service de livraison de qualité : Laboratoire de cybercommerce – Vidéo

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Dans ce quatrième article d’une série de six qui porte sur la façon d’exploiter votre commerce en ligne pour qu’il prospère de manière efficace, découvrez encore plus de conseils de notre experte Mélanie Béland. Dans le cadre de notre laboratoire d’innovations en cybercommerce, elle vous expliquera comment offrir un service de livraison de qualité et elle vous parlera des attentes des Canadiens. Ces renseignements précieux vous aideront à répondre à leurs besoins et à vous démarquer de la concurrence.

L’expérience de livraison

‘La livraison, c’est tout ce qui se passe entre le moment où le colis quitte votre entrepôt et celui où il arrive chez le client. Découvrez les 4 aspects qui importent aux acheteurs en ligne lorsqu’il est question de la livraison de leurs articles.

  1. La vitesse : Les Canadiens sont plutôt patients et préfèrent souvent la gratuité à la rapidité, mais il est tout de même important de leur offrir des options de livraison rapide.

    Infographie. Graphique à bandes comparant le nombre de jours que les clients sont prêts à attendre en moyenne selon qu’il s’agisse d’une livraison gratuite ou payante. En 2018, nous avons découvert que les clients étaient prêts à attendre 4,1 jours si la livraison était payante et 7,3 jours si elle était gratuite. En 2019, les chiffres s’élevaient à 3,9 jours pour une livraison payante et à 7 jours pour une livraison gratuite.

    1 Postes Canada. 2019 Canadian Online Shopper Study, CPC 19-201, avril 2019 (en anglais seulement).

  2. La communication : Les acheteurs veulent recevoir des notifications pour connaître l’état de la livraison de leur commande. Mettre en place une option de repérage sur votre site Web ou par l’entremise de votre partenaire de livraison vous permettra de maintenir une bonne communication avec votre client et de le garder informé à chaque étape.

    Infographie. 96 % des acheteurs suivent la livraison de leur commande.

    2 Postes Canada. 2019 Canadian Online Shopper Study, CPC 18-200, avril 2019 (en anglais seulement).

  3. La commodité : Pensez à vos clients qui travaillent le jour et qui ne pourront peut-être pas être à la maison pour recevoir leur colis. Facilitez-leur la vie en tirant parti du réseau de votre transporteur pour étendre le vôtre. La portée de votre marque sera plus grande et vous offrirez plus de commodité aux acheteurs.Infographie. Plus d’un million de Canadiens reçoivent leur colis dans le hall d’entrée de leur immeuble.
  4. La flexibilité : Les consommateurs canadiens veulent pouvoir choisir où sera livré leur achat : à la maison, au bureau de poste qui leur convient ou à votre magasin physique. Offrez-leur des options adaptées à leurs besoins pour qu’ils profitent d’une expérience de livraison exceptionnelle à tout coup.

    Infographie. 29 % des acheteurs choisiront le détaillant qui offre le plus d’options de livraison pratiques.

    3 Postes Canada. 2019 Canadian Online Shopper Study, CPC 18-200, avril 2019 (en anglais seulement).

Offrez les options de repérage que les clients recherchent

Les services Web de Postes Canada vous permettent d’intégrer directement le suivi de la livraison à votre site Web, ce qui incite vos clients à y revenir. Ces services peuvent aussi être intégrés aux principales plateformes de vente en ligne. Voilà qui demande moins de temps et d’efforts.

Well.ca intègre le repérage de Postes Canada à sa propre page de repérage.

(Site en anglais seulement.)

Si vous ne voulez pas ajouter d’option de repérage sur votre page, invitez vos clients à visiter le site postescanada.ca et à saisir le numéro de repérage qu’ils auraient reçu par courriel pour faire le suivi de leur colis.

Le succès est à votre porte. Découvrez les solutions qui vous faciliteront la vie aujourd’hui et demain.

Parler à un expert

La commodité, ce n’est pas la même chose pour tout le monde

Penchons-nous maintenant sur la commodité et la flexibilité auxquelles s’attendent les acheteurs.

Pour leur offrir, n’hésitez pas à tirer parti du savoir et du soutien de votre partenaire de livraison.

Le réseau de Postes Canada peut être un grand atout pour votre entreprise. Avec nos 6 200 bureaux de poste situés à moins de 5 km de 90 % des Canadiens d’un océan à l’autre, notre portée est remarquable et notre accès inégalé à toutes les adresses du Canada, notre réseau peut devenir une extension de votre marque. Et c’est sans parler de nos armoires pratiques dans les tours d’habitation et de notre réseau de boîtes postales communautaires qui permettent une livraison sûre et sécuritaire.

Tirez parti de notre réseau de bureaux de poste et permettez aux clients de faire livrer leurs achats en ligne à celui qui leur convient le mieux. Il suffit d’autoriser la livraison à une boîte postale pour que les acheteurs puissent utiliser gratuitement notre service FlexiLivraisonMC. Vous pouvez aussi intégrer à votre site Web le service Livrer au bureau de poste.

Options de livraison du détaillant de vêtements Simons.

Offrir du choix, c’est offrir une expérience personnalisée.

La solution Livrer au bureau de poste de Postes Canada, facile à intégrer à votre site Web, donne aux acheteurs la possibilité de récupérer leur commande au bureau de poste de leur choix plutôt que de la recevoir à la maison.

Vous pouvez maintenant vous assurer d’offrir à vos clients une excellente expérience du début à la fin. Et c’est cette expérience qui va leur donner envie de faire d’autres achats chez vous.

Sources :
1 Postes Canada. 2019 Canadian Online Shopper Study, CPC 19-201, avril 2019 (en anglais seulement).
2 3 Postes Canada. 2019 Canadian Online Shopper Study, CPC 18-200, avril 2019 (en anglais seulement).

L’inspiration à votre portée.

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Mélanie Béland
Mélanie Béland est gestionnaire du développement des affaires à Postes Canada. Elle aide les entreprises canadiennes de toutes tailles à optimiser leurs opérations et leurs procédés de vente en ligne pour prospérer.Liser de plus par Mélanie Béland