Aide

Oui. Vous devez utiliser votre numéro de client du programme Solutions pour petites entreprises pour accéder à l’outil Colis clic de Postes Canada^MC. Si vous n’êtes pas membre, inscrivez-vous dès maintenant – c’est gratuit!

Si vous avez une carte du programme Solutions pour petites entreprises (anciennement le programme Entrepreneur^MC), mais que vous n’avez jamais créé de profil d’entreprise en ligne, faites-le dès maintenant. En plus de profiter d’un envoi gratuit dans le cadre de notre campagne Mardis d’expédition gratuite, vous aurez droit à des rabais importants sur nos services d’expédition et de marketing si vous effectuez vos transactions en ligne.

Cela peut être dû à différentes choses :

1. Le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect. Essayez de nouveau ou réinitialisez vos identifiants à partir de la page d’ouverture de session.
2. Il y a un problème de compatibilité. Ce problème peut survenir si vous avez un profil du service FlexiLivraison^MC ou postel^MC, ou un profil en ligne de Postes Canada désuet ou incomplet. Si c’est le cas, communiquez avec le service d’assistance technique au 1 877 262-5762 pour obtenir de l’aide.
3. Votre profil d’entreprise en ligne a été supprimé en raison de l’inactivité. Dans ce cas, Postes Canada vous aura envoyé un courriel pour vous informer que votre profil d’entreprise en ligne a été supprimé en raison d’une période d’inactivité de deux ans. Vous devez en créer un nouveau et l’associer à votre numéro de compte pour profiter de l’offre.
4. Votre compte a été supprimé en raison de l’inactivité. Si plus de deux ans se sont écoulés depuis votre dernière transaction avec Postes Canada à l’aide de votre numéro de compte d’entreprise, votre compte pourrait avoir été désactivé. Si vous avez besoin d’accéder aux données de votre compte désactivé, veuillez composer le 1 877 262-5762 pour réactiver votre numéro de compte client. Si vous n’avez pas besoin de vos anciennes données et que vous voulez refaire affaire avec Postes Canada, nous vous recommandons de créer un nouveau compte en ligne.
   
   Si la réactivation est demandée un mardi au cours du mois d’octobre, vous ne pourrez pas profiter de l’offre cette semaine-là.

Il se peut que vous ayez utilisé cette adresse courriel pour créer un autre compte de Postes Canada. Veuillez en utiliser une différente pour créer votre profil d’entreprise en ligne.

Les codes de promotion ne sont offerts qu’aux clients du programme Solutions pour petites entreprises de Postes Canada^MC qui expédient des articles en leur propre nom à l’aide de l’outil Colis clic de Postes Canada^MC.

Non. Il s’agit d’une offre en ligne. Vous devez préparer vos étiquettes d’expédition en ligne au moyen de l’outil Colis clic de Postes Canada^MC. Si vous avez besoin d’aide pour créer un profil en ligne, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle en composant le 1 877 262-5762.

Pour rester à l’affût des évènements spéciaux et des promotions offertes, assurez-vous que le paramètre relatif aux communications promotionnelles dans Mon profil est réglé sur « Oui ».

Les codes de promotion s’afficheront sur la page de renvoi Mardis d’expédition gratuite. De nouveaux codes de promotion s’afficheront chaque mardi d’octobre, entre minuit et 23 h 59 (HE).

Vous devez utiliser le service Colis accélérés^MC pour les envois nationaux. Les codes de promotion du régime intérieur dans le cadre de la campagne Mardis d’expédition gratuite s’appliquent uniquement à ce service.

Le code de promotion permet d’expédier gratuitement un colis pesant un maximum de 5 kg (11 lb) en poids réel ou volumétrique. Vous devrez payer pour le poids excédentaire dépassant 5 kg (11 lb). Un colis expédié au moyen du service Colis accélérés peut avoir un pourtour maximal de 3 m (118 po) ou peser un maximum de 30 kg (66 lb).

Non. Les codes de promotion ne couvrent que les frais d’expédition. Les options et les suppléments (assurance, envoi contre remboursement, signature, envoi d’un article non emballé ou surdimensionné, etc.) sont en sus.

Le ramassage unique sur demande est gratuit là où le service est offert et peut être réservé au moyen de l’outil Colis clic^MC. Vous pouvez demander votre ramassage sur la page de paiement lors de la création de votre étiquette d'expédition. Il doit toutefois se faire entre le 1^er octobre et le 31 octobre 2023. Vérifiez si votre adresse est admissible à un ramassage.

Vous devez fournir un numéro de carte de crédit valide pour créer une étiquette d’expédition ou pour réserver un ramassage sur demande. Si votre colis ne respecte pas les exigences de l’offre, vous pourriez devoir payer des frais lors de la vérification (par exemple, si l’envoi Colis accélérés pèse plus de 5 kg, en poids réel ou volumétrique). Ces frais seront portés à la carte de crédit.

Non. Notre système ne peut pas traiter les cartes-cadeaux. Vous devrez utiliser une carte de crédit standard pour profiter de l’offre Mardis d’expédition gratuite.

Non. Nous acceptons seulement les cartes de crédit standards.

Oui. Si vous avez une machine à affranchir de Pitney Bowes et un compte de fournisseur, vous pouvez utiliser ce dernier comme mode de paiement dans Colis clic.^MC

Si vous n’avez pas encore expédié votre colis, vous pouvez annuler votre étiquette d’expédition et les frais seront remboursés. Si le code de promotion que vous aviez l’intention d’utiliser est toujours actif, vous serez en mesure de créer une étiquette d’expédition. Le code est uniquement accepté le jour où il est émis, de minuit à 23 h 59 (HE). Vous ne recevrez pas de nouveau code ou de crédit pour une autre étiquette d’expédition.

Si votre article a déjà été expédié, vous n’êtes pas admissible à un remboursement.

Si vous avez expédié au Canada un envoi Colis accélérés^MC dont le poids réel ou volumétrique, était supérieur à 5 kg, des frais vous ont été facturés pour le poids excédentaire. Seuls les premiers 5 kg sont gratuits.

Des frais vous ont été facturés si vous avez ajouté des options ou des suppléments, comme l’option Signature ou l’envoi d’un article surdimensionné.

Des frais vous ont été facturés au cours du processus de vérification si le poids réel de votre colis ne correspondait pas au poids déclaré et dépassait la limite de poids.

Des frais vous ont été facturés si le ramassage n’a pas eu lieu en octobre.

Non. L’offre ne couvre que le coût d’un envoi de départ gratuit Colis accélérés^MC chaque mardi d’octobre. Elle ne couvre pas le coût des retours.

Après avoir saisi tous les détails de votre colis, allez à la page de votre panier dans l’outil Colis clic et entrez l’un des codes de promotion à côté de l’envoi pour lequel vous souhaitez utiliser le code de promotion. Dans votre panier, le code de promotion relatif au service Colis accélérés ne peut être appliqué qu’à un seul envoi de ce type. Dans la colonne à droite relative au prix, cliquez sur « Ajouter code promotionnel », puis entrez votre code de l’offre Mardis d’expédition gratuite. Si vous ne voyez pas le bouton « Ajouter un code promotionnel », il se peut que vous ayez ouvert une session avec le mauvais type de compte. Assurez-vous d’ouvrir une session à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe de votre compte du programme Solutions pour petites entreprises^MC. Cliquez sur « Appliquer » pour activer votre code de promotion.

Vous pouvez créer jusqu’à 50 étiquettes d’expédition par commande dans Colis clic, mais les codes de promotion de l’offre Mardis d’expédition gratuite disponibles chaque mardi ne peuvent être appliqués qu’à un seul envoi Colis accélérés de votre commande. Chaque mardi d’octobre, vous pouvez utiliser un code de promotion pour couvrir le coût d’un envoi Colis accélérés.

Non. Les codes de promotion peuvent seulement être utilisés les mardis d’octobre, de minuit à 23 h 59 (HE). Ils ne fonctionnent pas les autres jours.

Voici quelques conseils qui pourraient vous aider :

• Assurez-vous d’utiliser l’outil Colis clic^MC. Le code de promotion ne fonctionnera pas avec d’autres outils d’expédition.
• Assurez-vous de saisir le code de promotion exactement comme indiqué. N’utilisez ni espace ni caractère spécial.
• Assurez-vous d’utiliser le code de promotion de l’offre Mardis d’expédition gratuite du mardi en cours. Ces codes sont uniquement acceptés les mardis où ils sont émis, de minuit à 23 h 59 (HE).

Une fenêtre contextuelle de confirmation dans votre panier d’achat indiquera que le code de promotion a été appliqué.

Dans la page de paiement, reportez-vous au champ réservé à la réduction promotionnelle sous l’intitulé « Frais » pour vérifier que le code de promotion a été appliqué à la transaction (il y aura un montant négatif).

Le total se chiffrera à 0 $ pour les commandes admissibles, à moins qu’elles ne soient doublées de l’une ou l’autre des options proposées ou que la commande du régime intérieur dépasse le poids maximal autorisé pour la promotion (5 kg).

Le code de promotion peut être utilisé de minuit à 23 h 59 (HE) le mardi où il est émis. Si vous ne l’avez pas utilisé pendant la période désignée, pensez à profiter des codes des prochaines offres Mardis d’expédition gratuite!

Oui. Dans le cadre de cette offre, il y a une limite de poids réel ou volumétrique de 5 kg pour l’envoi gratuit Colis accélérés. Des frais vous seront facturés aux tarifs habituels pour le poids excédentaire.

Un colis expédié au moyen du service Colis accélérés peut avoir un pourtour maximal de 3 m (118 po) ou peser au maximum 30 kg (66 lb).

Le poids volumétrique est calculé à l’aide du volume cubique d’un colis (longueur x largeur x hauteur) divisé par un facteur de densité (5 000, si la mesure est en centimètres cube ou 139, si elle est en pouces cube). Dans le cadre de la campagne Mardis d’expédition gratuite, vous pouvez expédier gratuitement un envoi Colis accélérés^MC qui pèse 5 kg (11 lb) ou moins, en poids réel ou volumétrique, partout au Canada. Si votre colis pèse plus de 5 kg (11 lb), vous devrez payer le poids excédentaire.

Calculez le poids volumétrique de votre colis dès maintenant pour éviter les frais imprévus!

Non. Le code de promotion couvrira uniquement les frais d’un envoi Colis accélérés^MC pour chacun des mardis indiqués.

Nos normes de service normales s’appliquent. Aucune indemnisation ne sera offerte pour les articles livrés en retard.

Non. Vous ne pouvez expédier votre colis qu’au Canada en utilisant les codes de promotion Mardis d’expédition gratuite.

Oui. Un préposé à la vente au détail de Postes Canada peut balayer un code QR (figurant sur votre reçu électronique) sur votre téléphone intelligent ou votre tablette. Vous aurez jusqu’à 5 jours pour imprimer l’étiquette. Apportez votre colis au comptoir et demandez de l’aide pour imprimer votre étiquette. Remarque : Les comptoirs postaux ne peuvent pas imprimer les étiquettes thermosensibles.

Oui. Vous pouvez annuler votre étiquette à la page de soutien ou dans l’historique de commande de l’outil Colis clic. Si vous avez utilisé un code promotionel, vous ne pourrez pas l’appliquer à un autre colis ni obtenir un crédit.

Oui. Dans les préférences de l’outil Colis clic^MC, cliquez sur « Impression d’étiquettes ». À partir de là, vous pouvez réimprimer vos étiquettes et sélectionner l’option appropriée.

Non. Vous devez créer vos étiquettes d’expédition les mardis de l’off Mardis d’expédition gratuite, mais vous pouvez imprimer les étiquettes dans les 5 jours et déposer vos envois dans une boîte aux lettres ou à un bureau de poste un autre jour.

Vous obtiendrez une (1) participation chaque fois que vous enverrez un colis avec votre numéro de client entre le 1^er et le 31 octobre 2023, vous obtiendrez une (1) participation pour chaque essai manuscrit original posté à Postes Canada qui explique ce qu’un an d’expédition gratuite apporterait à votre entreprise si vous deviez gagner ce concours.

Vous pouvez participer au concours sans achat et obtenir une (1) participation en nous postant une lettre manuscrite originale d’au moins cent (100) mots expliquant ce que le gain du prix signifierait pour votre petite entreprise, ainsi que votre nom complet, votre numéro de compte du programme Solutions pour petites entreprises^MC de Postes Canada et votre adresse (y compris le code postal), votre âge, votre courriel et votre numéro de téléphone de jour (incluant l’indicatif régional). Veuillez envoyer votre lettre à l'adresse suivante :

Postes Canada
Concours Les Mardis d’expédition gratuite
2701 Riverside Drive, N1070
Ottawa, ON
K1G 0B1

Non. Vous pouvez le faire, mais vous pouvez aussi passer par un bureau de poste. Vous devez toutefois être membre du programme Solutions pour petites entreprises pour participer au concours.

Cinq prix donnant droit à l’expédition gratuite pendant un an (jusqu’à concurrence de 5 000 $) sont tirés au hasard, donnant ainsi la chance de gagner à toute entreprise participante.