Foire aux questions sur la COVID-19

Tous nos plans sont en place pour intensifier nos efforts et mettre l’accent sur la sécuritétout en répondant aux très gros volumes de colis attendus pour les Fêtes. Nous prévoyons que le traitement et la livraison des colis se poursuivront àun rythme soutenu tout au long du mois de décembre, mais les clients pourraient tout de même constater des retards.

En raison des circonstances particulières de cette année, nous avons suspendu nos garanties de livraison àtemps le 18 mars 2020. Les suspensions sont toujours en vigueur.

Nous demandons ànotre clientèle de continuer àfaire le suivi de leurs colis sur notre site Web ou notre application mobile pour obtenir les renseignements les plus récents. Il est important de comprendre que les agents dans nos centres d’appels sont làpour vous aider, mais qu’ils n’ont pas d’autres renseignements àfournir si la livraison de votre article est retardée et que vous voulez plus de détails. Vous pouvez également soumettre une demande de soutien en ligne.

Certains colis peuvent être transférés àd’autres emplacements de Postes Canada en fonction de leur capacitépour y être traités. Cette mesure réduit les retards, mais les clients qui font le suivi de leur colis pourraient remarquer que son itinéraire n’est pas le même que d’habitude.

Nous comprenons que certains hésitent àsigner pour confirmer la réception d’un article en raison de la situation actuelle et nous avons modifiénos procédés en conséquence. Dans la mesure du possible, et pour éviter tout contact, nous ne demanderons pas aux clients de signer, sauf pour les produits suivants :

• Articles nécessitant une preuve d’identité
• Articles nécessitant une preuve d’âge
• Articles contre remboursement (CR)
• Articles assujettis àdes droits de douane (sommes dues)
• Courrier recommandé ^MC
• Xpresspost ^MC certifié

Tous les autres articles nécessitant une signature seront désormais laissés àvotre adresse. Il en va de même pour les articles assujettis àdes droits de douane qui ont étéprépayés au complet en ligne, mais qui nécessitent une signature.

En ce qui a trait aux articles Preuve d’identité, Preuve d’âge, CR, Courrier recommandé, Xpresspost certifiéet ceux assujettis àdes droits de douane, nous laisserons une carte Avis de livraison qui vous dirigera vers un bureau de poste de votre localitéoùvous pourrez le ramasser.

L’Organisation mondiale de la santé(OMS) et l’Agence de la santépublique du Canada (ASPC) ont assurépubliquement que les risques liés àla manipulation du courrier, y compris le courrier international, sont faibles.

Selon l’ASPC, il n’y a aucun risque connu que des coronavirus fassent leur entrée au Canada par des colis ou des paquets. En raison de la faible capacitéde survie des coronavirus sur les surfaces, le risque de transmission par l’entremise de produits ou de paquets envoyés sur une période de plusieurs jours ou semaines est très faible. Àl’heure actuelle, aucune donnée probante ne démontre que la COVID-19 peut être transmise par l’entremise de biens ou de colis d’importation.

Étant donnél’énorme volume de courrier et le défi que représente le repérage d’articles individuels, nous ne serons pas en mesure de récupérer et de livrer de tels articles aux clients qui le demandent. Toutefois, les clients qui font face àdes difficultés ou àd’autres circonstances exceptionnelles doivent communiquer avec le Service àla clientèle au 1 877 683-5895.

Postes Canada reçoit maintenant les passeports aux fins de livraison en vertu d’un procédéréviséélaboréavec nos partenaires d’Immigration, Réfugiés et CitoyennetéCanada (IRCC) et de Service Canada. Nous comprenons l’importance d’une livraison sécuritaire de ces articles et nous avons donc mis en place un procédéqui satisfera les attentes en la matière tout en veillant àla sécuritéde nos employés et de la collectivité. Grâce ànotre approche de livraison «Sonner, déposer, quitter », nous avons éliminéles interactions avec les clients àla porte afin de respecter la règle de distanciation physique.

Ces articles seront livrés àun endroit sûr (boîte postale communautaire ou fente à courrier dans la porte) dans la mesure du possible; autrement, l’employéde livraison frappera àla porte, reculera et attendra de voir si le client est àla maison. Si c’est le cas, l’employélui laissera l’article àune distance sécuritaire avant de repartir. Si personne ne répond àla porte, l’article sera envoyéau bureau de poste le plus près pour que le client vienne le ramasser le lendemain.

L’Organisation mondiale de la santéet l’Agence de la santépublique du Canada ont affirméqu’il y a un faible risque de propagation de la COVID-19 àpartir du courrier et des paquets. De même, la probabilitéde contamination àpartir des boîtes aux lettres et des armoires àcolis est faible. Les surfaces de ces types de réceptacles àcourrier ne sont pas considérées comme des surfaces fréquemment touchées, alors elles ne sont pas désinfectées régulièrement. Lorsque les employés de Postes Canada effectuent la livraison àune boîte postale communautaire ou àune armoire àcolis, ils ne touchent pas la porte du compartiment individuel qu’un client utilise pour récupérer son courrier ou son colis. Nos employés utilisent plutôt une clémaîtresse pour ouvrir le panneau au complet.

Nous sommes conscients que les gens comptent sur leur bureau de poste. Nous nous engageons àservir les Canadiens tout en prenant des mesures pour assurer la sécuritéde nos employés et de la population. Nous continuerons d’analyser nos approches et de les adapter rapidement en faisant de la santéet de la sécuriténotre objectif principal.

La plupart des bureaux de poste de la Sociétéet les franchises sont ouverts, mais la situation peut évoluer rapidement selon les emplacements. Pour vérifier si un bureau de poste près de chez vous est ouvert, veuillez consulter la section «Trouver un bureau de poste »sur le site Web de Postes Canada.

Postes Canada a mis en œuvre une politique sur le port obligatoire du masque ou du couvre-visage dans toutes ses installations partout au pays. Il s’agit d’une politique nationale qui s’applique àtous les employés, visiteurs et clients. Tout client qui entre dans un bureau de poste devra porter un masque ou un couvre-visage et pratiquer la distanciation physique pendant la durée de sa visite. Ces mesures font partie de nos efforts continus pour assurer la sécuritéde nos employés et du public face àla COVID-19. Nos directives se trouvent ici.

Distanciation physique : Nous demandons aux clients dans la file d’attente de se tenir à deux mètres (six pieds) les uns des autres. Des autocollants ont été apposés au sol dans la plupart des bureaux de poste pour aider les clients à respecter cette distance. Dans les petits bureaux de poste ou aux heures d’achalandage, il se peut qu’on limite le nombre clients à l’intérieur.

Nous comprenons l’importance de nos bureaux de poste et nous travaillons fort pour servir nos clients. Àmesure que la situation évolue, certains bureaux de poste pourraient fermer temporairement en raison de plusieurs facteurs. Par exemple, certains ferment car les immeubles dans lesquels ils sont situés ferment de manière temporaire ou alors pour des raisons d’effectifs. Nous surveillons la situation de près et nous informerons les clients de tout changement au moyen d’affiches sur la porte aux emplacements touchés.

Pour trouver le bureau de poste le plus près, rendez-vous sur le site postescanada.ca, cliquez sur Trouver un bureau de poste et saisissez votre emplacement. Une carte indiquera les bureaux de poste ouverts près de chez vous; ces renseignements sont mis àjour quotidiennement. Veuillez noter que les heures d’ouverture de certains bureaux de poste peuvent être temporairement différentes de celles affichées sur notre site Web en raison de la situation liée àla COVID-19.

Depuis la fin du mois de mars, Postes Canada a assuréla retenue de courrier adresséàdes entreprises et des organismes qui ont ferméleurs portes ou qui ont un accès limitéàleur courrier en raison de la situation entourant la COVID-19.

Nous avons offert gratuitement le service de retenue du courrier àce moment-làet un grand nombre d'entreprises s'y sont inscrites. Nous pensons que celles qui avaient besoin du service de retenue du courrier gratuit y sont maintenant inscrites. Pour celles qui demeurent fermées, Postes Canada continuera àretenir le courrier qu'elle ne peut pas livrer.

Nous cesserons d'accepter les nouvelles inscriptions au service de retenue du courrier gratuit à compter du 1^er août 2020. Veuillez toutefois noter que toute entreprise qui a encore besoin du service de retenue du courrier et qui s'y est inscrite avant le 1 ^er août 2020 pourra continuer à l'utiliser gratuitement. Si elle souhaite prolonger le service de retenue du courrier, elle devra le faire avant le 1^er août 2020. Àpartir du 1 ^er août 2020, toutes les demandes de prolongation du service de retenue du courrier et les nouvelles inscriptions seront facturées au plein prix.

Toute entreprise qui prévoit rouvrir ses portes avant la date d'expiration de son service de retenue du courrier doit annuler le service en consultant notre site Web ou en joignant notre Service à la clientèle au 1 877 262-5762. La livraison du courrier reprendra le jour ouvrable suivant l'annulation.

Le service de retenue du courrier s’applique aux articles de courrier, mais nous tenterons d’accueillir les colis dans la mesure du possible puisque certaines de nos installations sont dotées d’un espace limité.

Le service de réacheminement du courrier achemine le courrier àune nouvelle adresse. Pour les entreprises qui exercent leurs activités àpartir d'un nouvel emplacement ou d'un emplacement temporaire, ce service signifie que la livraison du courrier se poursuit sans interruption. Le courrier retenu au moyen du service de retenue du courrier sera également réacheminéàla nouvelle adresse, àcondition que le service de retenue du courrier expire après la date de début du service de réacheminement du courrier.

Depuis la fin du mois de mars, Postes Canada a fourni gratuitement le service de réacheminement du courrier àdes entreprises pendant cette période difficile.

Nous avons offert gratuitement le service de réacheminement du courrier lorsque de nombreuses entreprises ont ferméleurs portes et un grand nombre d'entreprises s'y sont inscrites. Cependant, depuis qu'elles ont commencé à rouvrir d'un bout àl'autre du pays, les entreprises sont beaucoup moins nombreuses à utiliser encore le service de réacheminement du courrier gratuit.

Nous cesserons d'accepter les nouvelles inscriptions au service de réacheminement du courrier gratuit à compter du 1^er août 2020. Veuillez toutefois noter que toute entreprise qui a encore besoin du service de réacheminement du courrier et qui s'y est inscrite avant le 1 ^er août 2020 pourra continuer à l'utiliser gratuitement. Si elle souhaite prolonger le service de réacheminement du courrier, elle devra le faire avant le 1^er août 2020. Àpartir du 1 ^er août 2020, toutes les demandes de prolongation du service de réacheminement du courrier et les nouvelles inscriptions seront facturées au plein prix.

Toute entreprise qui prévoit rouvrir ses portes avant la date d'expiration de son service de réacheminement du courrier doit annuler le service en consultant notre site Web ou en joignant notre Service à la clientèle au 1 877 262-5762. La livraison du courrier à l'adresse habituelle reprendra le jour ouvrable suivant l'annulation.

Le courrier et les colis continuent d’être livrés partout aux États-Unis. Cependant, Postes Canada et son partenaire USPS font face àdes hausses de volumes sans précédent dans l’ensemble de leurs réseaux. Celles-ci, combinées aux changements de processus visant àprotéger les employés et le public contre la propagation de la COVID-19, occasionnent des retards. Nous avons modifiénos normes de livraison afin de mieux refléter les délais de livraison prévus. Les consommateurs et les expéditeurs commerciaux doivent tenir compte du délai de livraison supplémentaire lorsqu’ils prennent des engagements envers des destinataires aux États-Unis.

Notre objectif est de continuer d’offrir un service rapide et fiable. Cependant, àla lumière des défis actuels, nous avons suspendu la garantie de livraison àtemps des services Xpresspost ^MC – É.-U. et Priorité^MC Mondial jusqu’ànouvel ordre.

La situation liée àla COVID-19 a une incidence sur l’acheminement du courrier et des colis destinés àl’étranger. Certains exploitants postaux internationaux ont suspendu leurs opérations postales et il y a moins de transport aérien disponible. Le service d’acheminement fonctionne entre la plupart des destinations et la situation continue d’évoluer. Nous mettons régulièrement àjour notre liste de destinations internationales oùle service est offert sur notre page Alertes sur le service de livraison.

Pour les destinations oùle service est toujours offert, des retards sont àprévoir. Nous avons modifiénos normes de livraison du régime international afin de mieux refléter les délais de livraison prévus. Les retards sont le résultat d’un transport aérien limitéet de changements dans la façon dont les exploitants postaux assurent la livraison. Tout comme Postes Canada, de nombreux exploitants postaux internationaux ont mis en œuvre des changements pour éliminer les interactions avec les clients àla porte et pour encourager la distanciation physique. Ces changements pourraient retarder la livraison et l’option de signature ne sera pas offerte pour certains articles.

Notre objectif est de continuer d’offrir un service rapide et fiable. Cependant, àla lumière des défis actuels, nous avons suspendu la garantie de livraison àtemps des services Xpresspost ^MC – International et Priorité^MC Mondial jusqu’ànouvel ordre.

La situation liée àla COVID-19 a une incidence majeure sur l’acheminement du courrier et des colis destinés àl’étranger. De nombreux exploitants postaux internationaux accusent des retards et certains d’entre eux ont suspendu leurs opérations postales. Cependant, Postes Canada continue de livrer tous les articles de courrier et les colis une fois qu’ils arrivent au Canada. Si vous avez commandéquelque chose àl’étranger, la période d’attente pourrait être plus longue que d’habitude. Nous vous invitons à suivre la livraison . des articles de courrier repérables qui arrivent au Canada et qui sont envoyés par un expéditeur international. Pour obtenir plus de renseignements, communiquez avec l’expéditeur.

Oui, pour assurer la sécuritéde nos employés et de nos clients, nous continuons àdemander àtous les Canadiens de maintenir une distance sécuritaire avec notre personnel qui livre le courrier et qui travaille dans les bureaux de poste. Vous pouvez en apprendre davantage àce sujet en lisant ce communiqué.

Par ailleurs, si vous avez demandéun ramassage de colis pour votre entreprise, veuillez placer les articles et les documents sur le comptoir ou àun endroit qui vous permet de vous éloigner et de rester àdeux mètres de nos employés.

Nous tenons àremercier la population pour sa compréhension et son soutien àl’égard des mesures que nous avons mises en place pour la sécuritéde tous.

Rien n’est plus important que la santéet la sécuritéde nos employés. Nous communiquons chaque jour avec nos employés pour leur parler de cet enjeu de santépublique. Nous les informons des mesures àprendre pour se protéger et protéger leur entourage, par exemple se laver les mains, éviter les poignées de mains et tout contact avec quiconque montre des symptômes de maladie respiratoire. Nous avons fourni des gants en nitrile aux employés de nos installations de traitement.

Nous prenons les précautions nécessaires. Nos équipes de nettoyage ont augmentéla fréquence du nettoyage des objets qui sont touchés fréquemment, comme les poignées de porte, les interrupteurs d’éclairage et les dessus de table. Si un employés’est présentéau travail avant qu’un responsable de la santépublique l’avise de s’isoler, des protocoles ont étémis en place pour le nettoyage en profondeur de son poste de travail et, le cas échéant, du véhicule de la Sociétéqu’il conduit. Si un employés’est présentéau travail avant de recevoir la confirmation qu’il est atteint de la COVID-19, des protocoles ont étéétablis pour assurer la désinfection de son lieu de travail et, le cas échéant, du véhicule de la Sociétéqu’il conduit.

La santéet la sécuritéde nos employés et de la population sont notre prioritéabsolue. Nous avons prévu des mesures de nettoyage et de désinfection des lieux de travail. En outre, nous informons le Comitélocal mixte sur la santéet la sécurité. Nous ne permettrons pas àl’employéde retourner au travail tant que nous ne nous serons pas assurés, par l’entremise de Canada Vie, qu’il est autoriséàle faire du point de vue médical. Afin de lui assurer la tranquillitédurant une période difficile, nous proposons àl’employéun congéspécial pour qu’il puisse continuer de toucher son salaire.

La sécuritéde nos employés et de la population est primordiale. Nous prendrions les mesures prévues pour le nettoyage et la désinfection du lieu de travail. En outre, nous informons le Comitélocal mixte sur la santéet la sécurité. Nous ne permettrons pas àl’employéde retourner au travail tant que nous ne nous serons pas assurés, par l’entremise de Canada Vie, qu’il est autoriséàle faire du point de vue médical. Afin de lui assurer la tranquillitédurant une période difficile, nous proposons àl’employéun congéspécial pour qu’il puisse continuer de toucher son salaire.

Le chef d’équipe de l’employécollaborerait également avec l’autoritéde santépublique de la province pour connaître les mesures supplémentaires àadopter dans les circonstances, par exemple la recherche des personnes rencontrées, et prendrait les mesures nécessaires pour mettre en quarantaine ses collègues, aviserait la clientèle de la situation et limiterait l’accès àl’immeuble en cause.

Nous suivons les directives de l'Agence de la santé publique du Canada en vigueur. Cela signifie que nous conseillons à tous ceux qui sont rentrés au Canada à partir du 14 mars de rester chez eux et de s'isoler pendant 14 jours, de surveiller leur état de santéet l’apparition de fièvre, de toux ou des difficultés respiratoires et de s'isoler immédiatement des autres et téléphoner à un professionnel de la santé s'ils présentent des symptômes.