Foire aux questions
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Les livraisons de colis sont-elles retardées en ce moment? Si oui, pourquoi?
Des retards sont à prévoir, car notre priorité absolue est de faire tout notre possible pour assurer la sécurité de notre personnel et des collectivités que nous desservons. Ainsi, nous avons apporté des changements importants dans l’ensemble de nos opérations, en suivant les directives des autorités de santé publique locales et nationales.
Au cours des dernières semaines, nous avons constaté une augmentation importante des volumes de colis, car les Canadiens restent à la maison et magasinent davantage en ligne. Les volumes de colis dans nos établissements sont comparables à ceux du temps des Fêtes, et les mesures de sécurité que nous avons mises en place dans nos installations augmentent le temps de traitement. Ces mesures comprennent la distanciation physique dans des installations qui n’ont pas été conçues pour que des employés travaillent à deux mètres les uns des autres. Nous livrons un nombre record de colis pour cette période de l’année et les clients doivent s’attendre à des retards.
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Que faire des « articles avec une signature » qui, en temps normal, nécessitent la signature du destinataire pour confirmer leur réception?
Nous comprenons que certains hésitent à signer pour confirmer la réception d’un article en raison de la situation et nous avons modifié nos procédés en conséquence. Dans la mesure du possible, et pour éviter tout contact, nous ne demanderons pas aux clients de signer, sauf pour les produits suivants :
- Articles nécessitant une preuve d’identité
- Articles nécessitant une preuve d’âge
- Articles CR
- Articles assujettis à des droits de douane (sommes dues)
Les articles nécessitant une signature seront désormais laissés à votre adresse. Il en va de même pour les articles assujettis à des droits de douane qui ont été prépayés en ligne, mais qui nécessitent une signature.
En ce qui a trait aux articles Preuve d’identité, Preuve d’âge, CR et ceux assujettis à des droits de douane, nous laisserons une carte Avis de livraison (CAL) qui vous dirigera vers un bureau de poste de votre localité où vous pourrez le ramasser.
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Comment puis-je connaître l’état de la livraison de mes colis?
Nous demandons à notre clientèle de continuer à faire le suivi de leurs colis sur notre site Web ou notre application mobile pour obtenir les renseignements les plus récents. Il est important de comprendre que les agents dans nos centres d’appels sont là pour vous aider, mais qu’ils n’ont pas d’autres renseignements à fournir si la livraison de votre article est retardée et que vous voulez plus de détails. Vous pouvez également soumettre une demande de soutien en ligne.
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Le courrier est-il livré à des destinations internationales?
La situation liée à la COVID-19 a une incidence majeure sur l’acheminement du courrier et des colis destinés à l’étranger. De nombreux exploitants postaux internationaux ont suspendu leurs opérations postales et il y a moins de transport aérien disponible. Le service d’acheminement fonctionne entre certaines destinations, mais la situation évolue rapidement. Nous mettons régulièrement à jour notre liste de destinations internationales où le service est offert sur notre page Alertes sur le service de livraison.
