Mon courrier a un numéro de repérage, mais il n’a pas été livré : que puis-je faire?

    Déterminez lequel de ces scénarios correspond à votre situation pour savoir ce que vous pouvez faire :

    1. L’adresse de livraison était incorrecte ou incomplète

      Nous livrons les articles à l’adresse indiquée et nous faisons tout notre possible pour corriger toute erreur d’adressage. En savoir plus sur ce qui arrive avec un colis ou un article de courrier mal adressé, ou sur lequel il manque des renseignements d’adressage.

    2. L’état de livraison indique que l’article a été livré

      Si l’état de livraison de votre lettre ou de votre colis indique Livré, mais que vous n’avez pas reçu cet article, cliquez ici.

    3. L’article n’est toujours pas arrivé à la date de livraison prévue

      Si le colis ou l’article de courrier a été envoyé par l’entremise d’un service qui comprend le repérage, utilisez l’outil Repérer pour voir l’état de la livraison. (Pour pouvoir être repéré au moyen de l’outil Repérage, le colis doit être envoyé par l’intermédiaire de l’un de nos services offrant cette option, comme XpresspostMC, Colis accélérésMC, PrioritéMC, Courrier recommandéMC et Paquet repérableMC.)


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    Si vous avez un numéro de compte de Postes Canada, remplissez le formulaire prévu à cet effet. Remplissez le formulaire suivant pour soumettre un billet de service.