Élément clé no 1: Ne pas oublier la couche d'intégration commerciale!

Publié le 26 juin 2013 par @envoi_scp dans Solutions d'expédition

Ce billet fait partie de nos séries continues relatives à l’intégration de la plateforme de soutien à nos services Web de cybercommerce.

Votre plateforme ou extension de cybercommerce crée l’interface que les commerçants présentent à leurs acheteurs en ligne. Les services Web de Postes Canada fournissent les données brutes d’expédition et de tarification : n’oubliez pas la couche entre les deux.

Piège : Présenter des données brutes aux acheteurs.

Présenter des données brutes pour la tarification et les options d’expédition sur votre plateforme offre aux acheteurs trop de choix et peut mener à l’abandon du panier.

Solution : Inclure une couche d’intégration commerciale.

Réduire la friction en réduisant le nombre de choix et en offrant des options d’expédition plus attrayantes.

Comment s’y prendre

Votre plateforme ou extension utilise nos services Web de tarification afin d’obtenir les coûts et les options d’expédition pour une commande ou un article donné. Plutôt que de simplement afficher la liste complète des services d’expédition, des coûts et des dates de livraison prévues, ajoutez les règles commerciales qui permettront aux commerçants de configurer diverses options d’expédition, telles qu’une expédition gratuite ou des seuils pour une expédition gratuite.

Exemples de règles commerciales :

  • Si le total de la commande est supérieur à 50 $, offrir gratuitement l’expédition du régime intérieur.
  • Si le total de la commande est inférieur à 50 $, offrir une option d’expédition à faible coût.
  • Si les coûts d’expédition sont situés entre 12 $ et 20 $, faire payer un tarif forfaitaire de 12 $.
  • Si le produit fait plus de 15 cm de longueur, ajouter un supplément de 5 $.

Faits au sujet de l’expédition gratuite

Soyez conscients des pièges lorsque vous proposez des seuils d’expédition gratuite plutôt que des options d’expéditions à faible coût. Bien que 26 % des acheteurs en ligne canadiens ajoutent habituellement davantage d’articles à leur panier pour être admissibles à l’offre d’expédition gratuite :

  • 20 % retardent leur achat jusqu’à ce qu’ils aient besoin de produits supplémentaires pour être admissibles;
  • 11 % laissent tomber leur achat et cherchent un autre détaillant en ligne qui offre une expédition gratuite sans condition.*

Lire l’élément clé no 2 : Inclure une stratégie d’expédition configurable!

*The State of Canadian Online Retail – 2013, Forrester Research, Inc.

 

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