Les pros du marketing astucieux tiennent compte des clients actuels

Publié le 27 juin 2013 par @md_scp dans Solutions de marketing

Dans leur hâte à acquérir de nouveaux clients, vos clients oublient-ils leurs atouts les plus rentables, soit leurs clients actuels? Dans un extrait vidéo de cinq minutes dans le cadre de la FFDW Adweek de 2013, l'expert en marketing relationnel, Mark Morin, présente quelques mesures convaincantes sur les campagnes de marketing relationnel, ainsi qu'un outil ayant une efficacité surprenante pour obtenir le meilleur taux de réponse.

Le modèle de marketing relationnel accorde une grande importance à l'établissement des liens entre une entreprise ou une organisation et ses clients actuels. Après tout, il coûte environ cinq fois moins à conserver un client que d'en fidéliser un nouveau. De plus, les mesures du marketing montrent qu'il est 50 % plus facile de vendre un produit aux clients actuels* qu'aux nouveaux clients.

Préféreriez-vous obtenir 3 400 réponses ou 120 réponses pour 100 000 communications avec les clients?

Lorsque vous ciblez les clients actuels, un outil de marketing se démarque du lot en matière d'efficacité. Le publipostage a un taux de réponse de 3,4 % par rapport à un taux de réponse** de 0,12 % en ce qui a trait aux courriels. Vous auriez besoin d'envoyer 20 fois plus de courriels au même bassin limité de clients actuels pour égaler la réponse à un article de publipostage standard. N'importe quel spécialiste du marketing connaît les dangers d'envoyer 20 courriels dans une succession rapide!

Écoutez la discussion intéressante de M. Morin portant sur les mesures pour obtenir les meilleurs résultats pour votre campagne de marketing.

*Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance, par Farris, Bendle, Pfeifer et Reibstein (2010)
**Rapport de la DMA de 2012 sur les taux de réponse

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