Élément clé no 2 : Inclure une stratégie d'expédition configurable!

Publié le 28 juin 2013 par @envoi_scp dans Solutions d'expédition

Ce billet fait partie de nos séries continues relatives à l’intégration de la plateforme de soutien à nos services Web de cybercommerce.

68 %! C’est le nombre d’acheteurs en ligne canadiens qui disent que les coûts élevés d’expédition sont leur plus grande préoccupation lorsqu’ils magasinent en ligne.*

Les détaillants canadiens ont tardé à adopter des politiques et des seuils pour l’expédition gratuite, mais le lancement d’Amazon Prime sur le marché canadien au début de l’année 2013 a exercé une pression pour que les choses changent.

Comment pouvez-vous faire en sorte que votre plateforme ou extension de cybercommerce aide les commerçants à faire face à ces pressions? Aidez-les à mettre en place diverses stratégies et options d’expédition.

Piège : Ne pas intégrer de stratégie d’expédition configurable dans votre plateforme ou extension de cybercommerce.

Solution : Inclure un écran de configuration qui permet aux commerçants de mettre facilement en place ces politiques d’expédition :

  • Expédition gratuite généralisée
  • Expédition gratuite avec seuils
  • Expédition à tarif forfaitaire
  • Expédition au tarif réel

Rôle des services Web de tarification de Postes Canada

Comme il est mentionné à l’élément clé no 1, n’oubliez pas la couche d’intégration commerciale! Dans de nombreux cas, vous ne voulez pas transmettre de données brutes directement à l’acheteur final. Les données de tarification ne font pas exceptions.

Cependant, vous devez toujours envoyer une demande à notre service Web Obtenir les tarifs. La réponse de ce service comprendra, entre autres données :

  • le ou les devis pour l’article (vous devriez conserver cette information);
  • la date de livraison prévue. (Voir l’élément clé no 3: Aider les commerçants à offrir facilement aux acheteurs des renseignements exacts sur l’expédition et le suivi afin d’obtenir d’importants conseils sur le moment où il faut communiquer cette date et sur la façon de le faire);
  • les tarifs pour différents suppléments et options d’expédition.

Principes fondamentaux des tarifs forfaitaires

N’oubliez pas que les commerçants canadiens qui décident de faire payer des tarifs forfaitaires pour l’expédition devront offrir différents tarifs pour différentes destinations. Votre écran de configuration de l’expédition devrait permettre aux commerçants de configurer des tarifs forfaitaires selon la destination. Par exemple, un cybercommerçant pourrait avoir une stratégie de tarification comme celle-ci :

  • Expédition du régime intérieur partout au Canada : 10 $
  • Continent américain : 15 $
  • Régime international et Hawaii : 20 $

Exactitude et expédition à tarifs dynamiques

Pour les commerçants qui font payer des tarifs dynamiques aux acheteurs, l’un des défis est de présenter aux acheteurs un tarif d’expédition avant qu’une commande contenant plusieurs articles soit emballée. Conseil : Plus il y a de renseignements compris dans une demande au service « Obtenir les tarifs », plus le devis est exact. Par exemple, le poids des articles combinés sans les dimensions peut ne pas produire un devis exact si les articles sont légers, mais volumineux (p. ex. un oreiller). Ajoutez autant de renseignements que possible au sujet de l’envoi, en particulier pour les commerçants qui offrent des articles de taille inhabituelle.

Lire l’élément clé no 3 : Aider les commerçants à offrir facilement aux acheteurs des renseignements exacts sur l’expédition et le suivi.

*The State of Canadian Online Retail – 2013, Forrester Research, Inc.

 

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