Comment réduire le nombre de paniers abandonnés en fournissant les tarifs d'expédition dès le début

Publié le 29 janv. 2014 par @envoi_scp dans Solutions d'expédition

Il s’agit d’un scénario familier pour les détaillants en ligne. Un client navigue sur le site Web, ajoute des articles à son panier, passe à la caisse… puis il laisse tout tomber avant de conclure son achat. Vous restez donc pris avec un panier abandonné à vous demander ce qui s’est passé.

Vous n’êtes pas le seul à éprouver des problèmes d’abandon de paniers.  Une étude récente* a révélé que l’an dernier, jusqu’à 20 % des clients du cybercommerce au Canada ont ajouté des articles à leur panier et l’ont ensuite abandonné, et 64 % de ces clients ont dit qu’ils ont abandonné leur panier en raison du tarif d’expédition élevé.

Précisez à vos clients les tarifs d’expédition dès que possible

Il n’est pas surprenant que les clients trouvent frustrant d’avoir à saisir tous leurs renseignements d’ouverture de session, leur adresse et leurs données de carte de crédit tout simplement pour voir les tarifs d’expédition.

En fournissant les tarifs d’expédition estimés ou totaux lorsque les clients effectuent leurs achats en ligne, avant d’ouvrir une session ou de s’inscrire, vous leur offrirez une meilleure expérience, ce qui pourrait réduire le nombre de paniers abandonnés.  27 % des acheteurs en ligne affirment qu’ils ont abandonné leur panier car les coûts d’expédition n’étaient pas fournis avant la passation de la commande.

Vous pouvez procéder de deux façons.

1. Afficher les tarifs d’expédition sur votre page d’accueil

Les clients n’aiment pas les tarifs d’expédition élevés, surtout lorsqu’ils sont surpris à la fin du procédé de passation d’une commande. Vous pouvez éliminer cet obstacle en offrant une expédition gratuite ou un tarif forfaitaire d’emblée, et en affichant ces renseignements sur toutes les pages de votre site.  Voici quelques exemples :

  • Expédition GRATUITE aux États-Unis et au Canada
  • Expédition GRATUITE pour les commandes d’une valeur supérieure à 50 $
  • Tarif d’expédition forfaitaire de 5 $ partout au Canada
  • Tarif d’expédition fixe de 5 $ pour l’ensemble de votre commande

Les détaillants faisant appel à ces méthodes absorbent habituellement la différence liée aux tarifs d’expédition en rajustant le coût des produits.

2. Ajouter un calculateur de tarifs d’expédition sur chaque page de produits

Si l’expédition gratuite ou le tarif forfaitaire n’est pas une option (p. ex. vos produits varient considérablement en matière de poids et de dimensions), ajoutez un calculateur de tarifs d’expédition en fonction du code postal sur chaque page de produits dans votre site de cybercommerce. Idéalement, les tarifs d’expédition seront mis à jour chaque fois que le client ajoute un article à son panier ou en retire un. L’un des avantages des tarifs calculés est que vous pouvez offrir plusieurs options d’expédition, depuis la livraison par voie de surface à la livraison express.

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Pour les tarifs d’expédition, comme pour toute autre information sur votre site de cybercommerce, la simplicité est de mise.

Quelles stratégies utilisez-vous sur votre site de cybercommerce pour fournir immédiatement les tarifs d’expédition à vos clients? Consignez vos opinions dans la section des commentaires ci-dessous.

* Source : Étude de Postes Canada sur la sensibilité des acheteurs en ligne canadiens à l’égard des coûts d’expédition, septembre 2015, n = 4 037., : E-commerce Channel Report 2014, NPD Group, septembre 2014

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