Offrez aux consommateurs en ligne une excellente expérience de bout en bout

Publié le 23 mai 2014 par @envoi_scp dans Solutions d'expédition

Les Canadiens aiment magasiner pour des vêtements en ligne. Ils sont à la recherche de meilleurs prix et de produits uniques qu'ils ne peuvent trouver chez eux. La question est : comment faire en sorte qu'ils vous restent fidèles?

Nos recherches indiquent qu'il y a quelques caractéristiques clés du magasinage en ligne qui répondent aux principaux besoins des clients canadiens. Nous pouvons vous aider à créer une expérience d'achat claire et invitante! Voici les sept principales façons d'inciter les Canadiens à acheter :

1. Publipostage ciblé : là où les réseaux électronique et physique se complètent

Acquisition

Les consommateurs canadiens de produits de mode aiment les offres promotionnelles. Parmi ces consommateurs, 80 % sont plus susceptibles de faire des achats supplémentaires auprès de détaillants en ligne qui offrent des produits spéciaux et des promotions.

Soixante-six pour cent des Canadiens souhaitent recevoir des offres de vente et des coupons par courrier physique1. Nos services d'analyse et de données de premier plan et notre gamme de produits de publipostage peuvent vous aider à atteindre votre public cible, à soutenir le lancement d'un produit et à acquérir de nouveaux clients.

EN SAVOIR PLUS : Partie 1 : Marche à suivre pour améliorer votre chiffre d'affaires grâce au marketing pour publipostage

2. Il est important de donner les tarifs d'expédition

réels au début du procédé

Presque tous les acheteurs en ligne interrogés disent souhaiter voir les tarifs d'expédition immédiatement et 70 % souhaitent voir les dates de livraison prévues. Grâce à nos outils d'expédition, il est facile de fournir les coûts aux clients, et les estimations des délais peuvent aider à réduire le nombre de paniers abandonnés2. Intégrez les données d'expédition de Postes Canada à vos plates-formes de vente au détail en ligne.

EN SAVOIR PLUS : Comment réduire le nombre de paniers abandonnés en fournissant les tarifs d'expédition dès le début

3. Faciliter la procédure de paiement améliore

l'expérience de magasinage

 Achat

Notre service AdresseComplète réduit le temps de la procédure de paiement, améliore l'expérience de magasinage et peut aussi diminuer les abandons de paniers. Il valide les adresses des clients directement dans les champs relatifs à l'adresse de votre application Web, ce qui augmente l'exactitude de la livraison et des données.

EN SAVOIR PLUS : Aider les commerçants à offrir facilement aux acheteurs des renseignements exacts sur l'expédition et le suivi

4. Les consommateurs de produits de mode veulent

faire le suivi de leurs envois

Près de 80 % des acheteurs de produits de mode pensent que le suivi en ligne est important1. Intégrez des données de repérage à votre site Web pour retenir les clients et augmenter la part du portefeuille.

Vos clients peuvent commencer à faire le suivi dès que leur envoi arrive à Postes Canada. Offrez à vos clients des avis par courriel. Utilisez des mises à jour sur la livraison comme occasion de marketing supplémentaire. Présentez les étapes de livraison afin d'augmenter la confiance des clients et de réduire les coûts du service à la clientèle.

EN SAVOIR PLUS : Pourquoi vous devez offrir des données de suivi à vos clients du cybercommerce

5. Des options de livraison souples assurent la satisfaction des clients

Livraison

Près de la moitié des consommateurs de produits de mode sont préoccupés par le fait de devoir être à la maison pour recevoir l'article livré. Offrez à vos clients plusieurs choix de livraison, tels que les services Laisser à la porte ou Livrer au bureau de poste.

Nos solutions satisferont vos clients et les inciteront à faire de nouveau affaire avec vous. Tout est dans les mesures d'adaptation. Nous pouvons vous aider à placer vos clients en premier.

EN SAVOIR PLUS : Comment les solutions de livraison flexibles offrent un avantage concurrentiel à vos activités de cybercommerce

6. Transformer les retours des clients en clients qui reviennent

Retours

Quatre-vingt-un pour cent des acheteurs de produits de mode désirent une politique de retour claire. Soixante-seize pour cent pensent qu'il est important de pouvoir retourner gratuitement des articles dans les 30 jours suivant la livraison. D'ailleurs, 70 % des acheteurs souhaiteraient qu'une étiquette d'expédition de retour soit incluse dans l'emballage d'origine1.

Près d'un acheteur sur dix abandonne son panier, car il s'inquiète des retours. Nous facilitons les retours des articles. Nos outils d'expédition vous permettent de personnaliser votre politique de retour et de créer une expérience de magasinage de bout en bout positive.

EN SAVOIR PLUS : Faciliter les retours de colis pour les commerçants et les acheteurs

7. La satisfaction de la clientèle nécessite la bonne combinaison

Notre recherche indique que pour que vos clients de produits de mode fassent de nouveau affaire avec vous, il faut des promotions ciblées, une expérience améliorée ainsi que des options de livraison et de retour flexibles.

EN SAVOIR PLUS : 5 conseils pour réussir le marketing ciblé

Postes Canada travaille d'arrache-pied afin d'améliorer l'expérience de magasinage des détaillants en ligne et des clients. Nous pouvons vous aider à offrir aux acheteurs une meilleure expérience en ligne grâce à nos connaissances relatives aux consommateurs, à nos services de cybercommerce et à nos solutions d'expédition et de retour.

Bon nombre de Canadiens se tournent vers Postes Canada pour la livraison des produits de mode qu'ils commandent en ligne. Des centres urbains à forte densité de population à l'arrière-pays rural, nous connaissons nos clients. Nous établissons tous les jours des liens avec les Canadiens.

Postes Canada peut vous aider à créer votre service de vente au détail en ligne. Nous offrons des connaissances approfondies des clients, des solutions de publipostage à grande incidence, des produits de cybercommerce pratiques et un réseau de livraison incomparable.

Êtes-vous prêt à apprendre en quoi les solutions de Postes Canada peuvent vous aider à accroître votre chiffre d'affaires? Communiquez avec nous dès aujourd'hui.

1Source : J.C. Williams : Expérience du cyberconsommateur canadien, Étude de Postes Canada 12-209, septembre 2012 2 Source : Sondage omnibus : Groupe de recherche en marketing de la SCP – Étude omnibus sur le magasinage en ligne, SCP 13-215, août 2013

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