Clearly Contacts offre la meilleure expérience de livraison à ses clients grâce aux solutions colis de Postes Canada

Priorité et Colis accélérés offrent fiabilité, couverture nationale, suivi et retours faciles

Publié le 16 juin 2014 par @md_scp dans Solutions de marketing
 

Postes Canada est l’entreprise de transport de choix pour bon nombre de nos clients. Sa portée de livraison est incomparable, et les consommateurs dans les zones rurales et les régions éloignées sentent qu’ils comptent vraiment.

 

Shawn Berke, gestionnaire, Logistique
Clearly Contacts

Clearly Contacts

Pour inspirer une confiance qui se convertit en ventes et réduit les abandons de paniers, les cyberdétaillants doivent offrir une livraison rapide et fiable et faciliter les retours. En confiant la livraison de ses produits à Postes Canada, Clearly Contacts satisfait et fidélise sa clientèle.

Contexte

Clearly Contacts, un détaillant en ligne de lunettes et lentilles de contact, s’est hissé à la position de chef de file du secteur au Canada en proposant les mêmes produits de lunetterie que dans les magasins physiques pour une fraction du prix. Les clients peuvent magasiner en ligne jour et nuit, et leur commande est livrée directement chez eux ou sur leur lieu de travail.

Clearly Contacts fait passer ses clients avant tout : le détaillant s’emploie à offrir les meilleurs produits et un service de livraison exceptionnel pour que chaque nouveau client ait envie de revenir passer commande.

Stratégie de marketing et défi

Avec Clearly Contacts, acheter des lunettes et des lentilles de contact en ligne est un jeu d’enfant. Le détaillant propose des outils innovants comme un « miroir virtuel » et une application pour trouver la monture qui convient à votre visage.

Le processus d’achat est simple : les clients donnent l’information de leur ordonnance, leur adresse et leur numéro de carte de crédit. Tout le défi est que la commande soit livrée le plus rapidement possible et sans être endommagée.

« Pour les clients qui magasinent en ligne, qualité de service rime souvent avec rapidité de la livraison, explique Teresa Li, coordinatrice, relations publiques et communication, Clearly Contacts. En tant que détaillant en ligne, nous devons nous assurer que nous travaillons avec une entreprise qui traite nos colis avec soin, les livre rapidement et a des solutions pratiques pour les retours. »

Solution de Postes Canada

Clearly Contacts a adopté deux solutions de Postes Canada : le service PrioritéMC et le service Colis accélérésMC, qui assurent une livraison rapide et incluent un numéro de repérage afin que les clients sachent toujours où se trouve leur colis et quand il arrivera.

« Beaucoup de nos clients vivent dans des immeubles ou des condominiums, précise Mme Li. Le réseau de Postes Canada est la meilleure solution pour livrer à ce type de résidences. »

Pour faciliter davantage la vie à ses clients et leur donner entière satisfaction, Clearly Contacts a une politique de retour sans frais qu’elle met en oeuvre avec les services de colis de Postes Canada. Les retours peuvent être effectués facilement à l’un des quelque 6 300 bureaux de poste et points de vente au détail.

Résultats

« Postes Canada livre nos colis rapidement et avec soin. Nos clients sont satisfaits et reviennent passer commande, souligne Mme Li. En outre, Postes Canada facilite les retours, ce qui est une priorité pour les clients. Une politique de retour perçue comme contraignante est l’une des principales causes des abandons de paniers. »

Le monde du commerce de détail est en pleine évolution, et Postes Canada l’a bien compris. Ainsi, la Société investit dans des solutions novatrices pour le cybercommerce afin d’assurer le maintien de la qualité du service et de répondre aux nouveaux besoins des acheteurs en ligne au Canada.

« Postes Canada est l’entreprise de transport de choix pour bon nombre de nos clients. Sa portée de livraison est incomparable, et les consommateurs dans les zones rurales et les régions éloignées sentent qu’ils comptent vraiment, conclut Mme Li. De plus, l’entreprise est extrêmement réactive. J’ai l’impression qu’elle a autant notre succès à coeur que nous! »

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