Créer une expérience client branchée

Publié le 12 mai 2015 par Postes Canada dans Solutions d'expédition

Depuis les dernières années, la croissance du commerce électronique au Canada est spectaculaire et le marché de la vente au détail en ligne connaît un virage important. Parallèlement, les consommateurs canadiens sont maintenant plus à l'aise avec le magasinage en ligne. Les détaillants investissent donc davantage dans l'expérience client en assurant la conception de toutes les étapes de l'expérience d'achat.

Comme elle détient une part importante du marché de la livraison entreprise à consommateur (B2C), Postes Canada a une perspective unique de la croissance du cybercommerce au pays et du comportement des consommateurs en ligne.

De plus en plus de ménages canadiens magasinent en ligne

76 % des ménages canadiens magasinent maintenant en ligne, alors que 25 % magasinent fréquemment (4 à 10 fois par année). En 2014, 20 % des ménages canadiens qui étaient de nouveaux consommateurs en ligne sont devenus des acheteurs réguliers.

Les attentes des consommateurs en ligne canadiens sont plus grandes

Selon des recherches récentes, 70 % des consommateurs en ligne croient qu'il est important que les dates de livraison prévues leur soient fournies pendant qu'ils magasinent, tandis que 11 % abandonnent leurs paniers d'achat parce qu'aucune date de livraison prévue ne leur a été fournie au moment de payer.

La commodité est la clé du succès

Dans 35 % des ménages, personne ne peut être à la maison pour recevoir les colis pendant la journée. Cependant, 48 % des consommateurs en ligne réguliers achèteraient davantage d'articles en ligne si des options de livraison leur étaient offertes.

Postes Canada était l’un des principaux présentateurs à ETail Canada. Voici le lien menant à la présentation effectuée le mardi 12 mai 2015. (À noter que la présentation est en anglais seulement.)

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