La clé pour combler les clients pressés : une exécution rapide

Publié le 30 déc. 2015 par dans Solutions d'expédition

Alors que le marché du cybercommerce canadien prend de l’expansion, les cyberdétaillants ressentent le besoin d’améliorer leurs stratégies d’exécution de commandes pour répondre aux attentes des clients et garder une longueur d’avance sur la concurrence. Près de un Canadien sur quatre compare les délais de livraison des commerçants avant de faire un achat¹. En effet, environ un quart des acheteurs en ligne ont abandonné leur panier d’achats² en raison des délais de livraison; c’est donc dire que l’exécution des commandes est un élément indispensable au succès des cybercommerçants.

Ces attentes plus élevées que jamais créent à la fois des sources d’insatisfaction et des occasions de se démarquer. Les détaillants ont donc commencé à offrir la livraison en deux jours à l’échelle nationale et la livraison le jour même dans les centres urbains. Qui dit vitesse d’exécution, dit stratégies sophistiquées. Commencez par examiner attentivement votre procédé actuel.

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L’exécution des commandes vous pose-t-elle problème?

L’achalandage du temps des Fêtes peut révéler certaines lacunes de votre stratégie d’exécution, notamment :

  • qu’il manque de personnel pour traiter vos commandes;
  • que votre entrepôt est trop petit pour les stocks dont vous avez besoin durant les périodes de pointe;
  • qu’il y a des retards de livraison parce que vous n’avez qu’un entrepôt central, alors que le nombre de commandes augmente à l’échelle du Canada;
  • que la gestion de vos commandes n’est pas optimale (systèmes d’expédition désuets, procédés d’impression d’étiquettes inefficace), ce qui a pour effet de ralentir le traitement.

La période de pointe des Fêtes vient de se terminer, alors profitez-en pour faire la liste des plus importantes lacunes du traitement des commandes. Examinez d’abord votre rendement et les rapports sur les plaintes des clients. Tournez-vous ensuite vers votre personnel. Demandez aux employés de tous les niveaux de nommer au moins un problème qui ralentit votre procédé d’exécution. Une fois que vous aurez mis le doigt sur ces obstacles, vous pourrez trouver des solutions.

Devenez un as de la rapidité

Pour obtenir de meilleurs résultats, élaborez une stratégie en fonction de vos objectifs de croissance à court et à long terme, et employez des tactiques qui s’alignent sur vos compétences de base. Ainsi, vous pourrez non seulement accélérer la livraison, mais aussi réaliser des économies.

Améliorez les délais liés au cybercommerce et la satisfaction de la clientèle grâce à ces techniques.

Gagnez la confiance des clients en leur fournissant des renseignements utiles. Arrivez-vous à répondre aux attentes de la clientèle? Pensez à tous les clients qui ont abandonné leur panier d’achats en raison des délais de livraison. Évitez ces situations en leur fournissant des renseignements sur la livraison dès le départ et transformez ces articles abandonnés en achats.

Commencez par évaluer de façon réaliste vos délais de traitement actuels. Puis, ajoutez ce temps aux délais d’expédition standard de votre fournisseur de façon que les clients puissent voir les délais de livraison avant de remplir le formulaire de paiement. Au fur et à mesure que votre exécution s’accélère, n’oubliez pas de modifier l’information communiquée aux clients.

Votre procédé de gestion des commandes est-il efficace? Examinez bien vos systèmes de réception, de traitement et d’expédition des commandes. L’achalandage des Fêtes vous a-t-il permis de cibler des occasions d’amélioration? Avez-vous réalisé que vous avez besoin d’un&nbspsystème de gestion des commandes pour assurer l’exactitude de vos données et réduire les procédés manuels? Trouvez un logiciel d'expédition intégré qui permet de simplifier et de gérer les commandes, de créer des étiquettes, de faire le suivi des stocks et de préparer plus facilement les envois.

Vous avez besoin d’aide? Vous prévoyez que 2016 sera une année de forte croissance? Pourquoi ne pas faire appel à un expert en matière de logistique et d’exécution de commandes? Il pourra examiner votre stratégie d’exécution actuelle et apporter les améliorations essentielles pour créer des opérations assez souples pouvant s’adapter selon l’évolution du cybercommerce.

Conseil. Vérifiez quelles sont vos périodes de pointe et pensez à embaucher des employés en prévision des événements importants comme la rentrée scolaire et les Fêtes pour répondre à la demande.

Confiez le volet logistique à un expert. Les fournisseurs de services logistiques en tierce partie vous offrent une plus grande souplesse et vous permettent d’économiser. Ils proposent des solutions professionnelles d’entreposage, de transport et de traitement sans que vous ayez à investir d’importantes sommes dans l’infrastructure, l’équipement de transport ou l’embauche de personnel pour l’exécution des commandes.

La demande pour vos produits s’étend à l’ensemble du Canada? Un prestataire de services logistiques en tierce partie peut vous fournir plus d’espace d’entreposage dans des secteurs de croissance géographiques précis et ainsi vous aider à réduire les délais de livraison et les frais d’expédition.

De plus, il vous permettra de vous concentrer sur d’autres aspects importants comme le service à la clientèle, le marketing et le développement des produits.

Transformez vos magasins physiques en points de traitement. Misez sur l’expédition à partir de votre magasin, un élément clé de toute stratégie multicanal en matière de cybercommerce. Vous aurez ainsi accès à l’ensemble de vos stocks, peu importe où il se trouve. En traitant vos commandes dans les magasins qui sont situés le plus près possible des clients, vous accélérerez la livraison, réduirez les coûts d’expédition et augmenterez le niveau de satisfaction de la clientèle.

Conseil. Une exécution plus rapide des commandes vous permet d’offrir à vos clients de meilleurs délais de traitement et de prolonger le temps de vente durant les périodes où la concurrence se fait ressentir, ce qui pourrait vous rapporter gros!

Faites de 2016 une année encore plus fructueuse en optimisant votre procédé d’exécution des commandes. En apportant ces changements, vous verrez que les acheteurs en ligne pour qui la vitesse de livraison est décisive feront plus d’achats chez vous. Attendez-vous aussi à des économies et à une amélioration du flux de vos stocks. Finalement, en offrant une livraison plus rapide, vous vous distinguerez de la concurrence et aurez une longueur d’avance sur elle.

¹ Source : E-commerce Channel Report 2014, NPD Group, septembre 2014
² Source : Étude de Postes Canada sur la sensibilité des acheteurs en ligne canadiens à l’égard des coûts d’expédition, septembre 2015

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