Le pouvoir de la gratuité : les attentes des clients à l’égard de l’expédition gratuite ne font qu’augmenter

Publié le 17 oct. 2016 par Postes Canada dans Solutions d'expédition

De plus en plus de cybercommerçants offrent l’expédition gratuite, que ce soit avec un montant d’achat minimal ou sans restriction, ce qui cause la naissance d’une nouvelle norme à laquelle s’attendent les clients.

À tel point que l’expédition gratuite devient rapidement le principal enjeu pour ceux qui veulent demeurer concurrentiels dans le secteur du cybercommerce.

À LIRE ÉGALEMENT : Proposer différents délais de livraison peut vous aider à augmenter votre chiffre d’affaires net.

Postes Canada a récemment parlé avec plus de 4 000 acheteurs en ligne canadiens pour mieux comprendre comment ils réagissent aux frais d’expédition.

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Le résultat? Des renseignements précieux que les cybercommerçants peuvent utiliser pour établir ou améliorer leur politique de tarification des services d’expédition.

Les faits saillants de cette étude :

Répondez aux attentes des clients. De toute évidence, l’expédition gratuite devient un incontournable plutôt qu’un avantage intéressant, puisque les acheteurs en ligne y sont de plus en plus habitués.

The number of e-commerce businesses offering free shipping is certainly on the rise – jumping from 42% in 2014 to 56% in 2015 among Canada Post's top 100 e-commerce merchant customers:

Adoptez la nouvelle norme. Pour de nombreux cybercommerçants, la question, au moment d’établir la bonne stratégie de tarification d’expédition pour leur entreprise, n’est pas de savoir s’ils offrent la livraison gratuite, mais plutôt comment gérer les coûts d’expédition de manière efficace tout en répondant aux besoins des consommateurs.

Offrez plus. Bien que l’expédition gratuite demeure la caractéristique la plus intéressante dans l’esprit des acheteurs, ce n’est pas la seule mesure incitative à votre disposition.

Pour établir des tarifs d’expédition plus stratégiques, songez à proposer à vos clients différents délais d’expédition, comme la livraison le jour même, prioritaire ou ultra rapide, plus particulièrement pendant les périodes de pointe.

Les acheteurs accepteront d’attendre quelques jours pour une livraison s’ils ont payé un bon prix pour leurs articles; la plupart sont prêts à attendre jusqu’à 8 jours lorsque la livraison est gratuite et 5 jours lorsqu’ils paient pour l’expédition.

Offrez la commodité. Brick and click retailers can also capitalize on their store locations to provide more options to free-seeking shoppers.

La mise en œuvre d’une option de ramassage en magasin permet aux clients impatients d’obtenir leurs commandes en quelques jours seulement.

Lorsqu’on leur propose cette option, 25 % des clients seraient prêts à la choisir, si elle est gratuite et que le magasin est bien situé.

L’augmentation de l’achalandage et le potentiel d’achats supplémentaires que représentent les acheteurs qui vont ramasser leurs articles en magasin sont des arguments qui sauront convaincre les détaillants qui font des affaires en ligne et en magasin.

Source: Online Shopper Sensitivity to Shipping Costs, CPC 15-214, September 2015.

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