Ventes soudainement accrues des Fêtes 2017 : relevez le défi

Publié le 19 juill. 2017 par Postes Canada dans Solutions d'expédition

Certains détaillants en ligne sont tellement pris par leurs activités commerciales quotidiennes qu'ils négligent de préparer adéquatement la période de soldes des Fêtes. Même si la Cybersemaine et l'Après-Noël semblent encore bien loin, une planification précoce est la clé pour finir l'année en beauté.

Année après année, les volumes de ventes des Fêtes continuent d'augmenter, les acheteurs recherchant la variété de produits et tirant parti de la commodité du magasinage en ligne. Cette tendance a d'ailleurs été observée dans les volumes de colis des Fêtes de Postes Canada. Les consommateurs aiment les soldes de la Cybersemaine et de l'Après-Noël : les ventes pour ces périodes sont encore plus élevées que pour le reste de la période des Fêtes.

Prolonger les soldes en temps opportun

Comment les marchands peuvent-ils se démarquer et attirer les consommateurs tout au long de cette période cruciale?

Depuis 2013, Postes Canada suit de près les principaux cyberdétaillants du pays pour mesurer l'effet de leurs activités promotionnelles sur les volumes de colis des Fêtes. Une grande tendance a été observée en 2016 : les marchands avisés ont lancé des offres avant même les soldes clés de la Cybersemaine et de l'Après-Noël, répartissant ainsi leurs activités promotionnelles de la mi-novembre à la fin de l'année.

Une approche précoce et ciblée qui soulève l'intérêt des consommateurs sert à prolonger ces périodes de magasinage lucratives, à atténuer la fluctuation des commandes et à éviter les trop-pleins de commandes à traiter.

Après l'effervescence de la Cybersemaine, les consommateurs se consacrent à leurs achats de Noël jusqu'à la mi-décembre. Proposer des rabais avant la semaine des soldes de l'Après-Noël peut prolonger leur intérêt jusqu'au 24 décembre et attirer les acheteurs de dernière minute.

Des offres qui portent des fruits

Les Fêtes sont l'occasion de se montrer généreux. Les consommateurs recherchent les meilleures aubaines et conditions de livraison, alors les marchands doivent créer des campagnes qui leur plairont pour rendre leurs soldes plus alléchants.

Il est aussi important de susciter l'enthousiasme des acheteurs pour les inciter à revenir voir les soldes en cours. Des moyens efficaces d'y parvenir? Afficher un compte à rebours ou utiliser des mots qui évoquent l'urgence et l'exclusivité : « Cette semaine seulement : Livraison gratuite sur tout achat de 75 $ ou plus. »

En offrant des promotions variées et attrayantes tout au long des Fêtes, surtout dans les jours qui précèdent les périodes de pointe comme la Cybersemaine, les marchands peuvent atténuer le flot des commandes de manière à pouvoir les exécuter toutes efficacement.

Afin de se démarquer de la concurrence et d'attirer l'attention des consommateurs, les détaillants gagnent aussi à proposer différentes offres de livraison.

Aux Fêtes, bien des détaillants peinent à répondre à la demande accrue et malheureusement imprévisible des consommateurs. Veiller à ce que les stocks soient suffisants est donc un autre défi.

Qui dit soldes de plus en plus alléchants dit ventes accrues, alors les commerçants ne doivent pas oublier que leur service d'expédition risque d'être débordé. Leur procédure d'exécution doit donc être des plus efficaces. De plus, ils doivent s'assurer de disposer des ressources nécessaires pour répondre à la demande et aux attentes en matière de livraison des acheteurs.

EN SAVOIR PLUS : Comment survivre à l'achalandage des Fêtes : conseils précieux d'un expert en exécution de commandes

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* Source : Postes Canada, étude sur les volumes de colis de 2016

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