J'ai reçu un colis endommagé. Que puis-je faire?

Bien que nous nous sommes engagés à manipuler votre courrier avec soin, il arrive que le courrier soit endommagé pendant le traitement.

Si vous avez reçu un article endommagé ou un colis dont le contenu est manquant, avisez l'expéditeur, qui peut soumettre une réclamation si l'article a été envoyé par l'entremise de l'un de nos services de repérage.

Veuillez noter que seuls les expéditeurs peuvent déposer une réclamation.

Êtes-vous l'expéditeur? Découvrez comment soumettre une reclamation.

Ce que vous pouvez faire

  • Communiquer avec l'expéditeur si vous n'êtes pas certain si votre colis a été envoyé par l'entremise d'un service de repérage.
  • Conserver l'emballage, le matériel d'emballage, les factures et l'article endommagé au cas où ils seraient nécessaires pour traiter la réclamation.