Nous ne pouvons pas confirmer exactement combien de temps il faut pour livrer les articles en provenance de l'étranger, mais veuillez garder à l'esprit que votre article doit d'abord être dédouané. Selon les volumes à la douane, des retards peuvent se produire.

Si vous repérez votre article sur notre site Web et que le statut indique qu'il est retenu par la douane, veuillez noter que nous ne pouvons pas intervenir, mais que nous assurerons la livraison de votre article dans les plus brefs délais dès qu'il aura été dédouané.

Ce que vous pouvez faire

• Si vous avez un numéro de repérage, trouvez le statut le plus récent en utilisant l'outil Repérer.
• Vérifiez si votre article contient un objet inadmissible.
• Vérifiez si des restrictions à l'importation causent des retards à la douane. Visitez le site Web de l'Agence des services frontaliers du Canada.
• Repérez vos envois en provenance des États-Unis sur le site Web de l'Administration postale des États-Unis.
• Pour les autres pays, visitez le site Web de l'Union postale universelle.
• Si la date de livraison prévue est dépassée et que vous désirez mener une enquête, il vous faut communiquer avec l'expéditeur pour présenter une requête.