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Si vous faites une réclamation pour un article perdu, veuillez noter que les garanties de livraison ont été suspendues en raison de la situation liée à la COVID-19, et la livraison pourrait prendre plus de temps qu’à l’habitude. Veuillez prévoir plus de temps pour que votre article arrive avant de soumettre un billet de service en ligne ou de communiquer avec nos agents du centre de contact avec la clientèle. Les clients doivent continuer de faire le suivi de leurs colis sur notre site Web ou notre appli mobile pour obtenir les renseignements les plus récents. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Mon courrier a un numéro de repérage, mais il n’a pas été livré : que puis-je faire?

Déterminez lequel de ces scénarios correspond à votre situation pour savoir ce que vous pouvez faire :

  1. L’adresse de livraison était incorrecte ou incomplète

    Nous livrons les articles à l’adresse indiquée et nous faisons tout notre possible pour corriger toute erreur d’adressage. En savoir plus sur ce qui arrive avec un colis ou un article de courrier mal adressé, ou sur lequel il manque des renseignements d’adressage.

  2. L’état de livraison indique que l’article a été livré

    Si l’état de livraison de votre lettre ou de votre colis indique Livré, mais que vous n’avez pas reçu cet article, cliquez ici.

  3. L’article n’est toujours pas arrivé à la date de livraison prévue

    Si le colis ou l’article de courrier a été envoyé par l’entremise d’un service qui comprend le repérage, utilisez l’outil Repérer pour voir l’état de la livraison. (Pour pouvoir être repéré au moyen de l’outil Repérage, le colis doit être envoyé par l’intermédiaire de l’un de nos services offrant cette option, comme XpresspostMC, Colis accélérésMC, PrioritéMC, Courrier recommandéMC et Paquet repérableMC.)


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Si vous avez un numéro de compte de Postes Canada, remplissez le formulaire prévu à cet effet. Remplissez le formulaire suivant pour soumettre un billet de service.