Que puis-je faire si un colis a été livré en retard?

Vous pourriez avoir droit à un remboursement des frais d’affranchissement si :

  • Vous êtes l’expéditeur du colis et que vous avez une copie du reçu d’envoi.
  • Vous avez utilisé l’un de nos services assortis de la garantie de livraison à temps.

Remboursement des frais d’affranchissement pour les colis livrés au Canada

Vous pourriez avoir droit à un tel remboursement si :

  • Vous êtes l’expéditeur du colis et que vous avez une copie du reçu d’envoi. (Si vous êtes le destinataire, demandez à l’expéditeur de soumettre la demande de remboursement.)
  • Le colis a été expédié par l’entremise du service PrioritéMC, XpresspostMC ou Colis accélérésMC (clients commerciaux seulement).
  • Le colis est arrivé après la date de livraison garantie. Utilisez l’outil Repérer pour vous assurer que la date est passée.
  • Vous soumettez une réclamation dans les 30 jours ouvrables suivant la date de livraison garantie.

Ces conditions sont-elles toutes satisfaites? Veuillez demander un remboursement.

Remboursement des frais d’affranchissement des colis expédiés aux États-Unis ou à l’étranger

Les colis expédiés à l’extérieur du Canada doivent être dédouanés. Postes Canada et ses partenaires ne sont pas responsables des retards causés par les douanes.

Avant de demander un remboursement, confirmez que :

  • Vous êtes l’expéditeur du colis et que vous avez une copie du reçu d’envoi. (Si vous êtes le destinataire, demandez à l’expéditeur de soumettre la demande de remboursement.)
  • Le colis a été expédié par l’entremise du service PrioritéMC Mondial, XpresspostMC – É.-U. ou XpresspostMC – International.
  • Votre colis est arrivé après la date de livraison garantie correspondant à sa destination.
  • Votre colis n’était pas soumis à des restrictions qui auraient pu causer des retards à la douane.
  • La livraison de votre colis n’a pas été retardée par les douanes des États-Unis ou d’une destination internationale.

Effectuez le suivi de vos colis expédiés au Canada ici. Effectuez le suivi des colis à destination des États-Unis ici.

Trouvez le site Web du service postal du pays de destination de votre colis.

Ces conditions sont-elles toutes satisfaites? Veuillez demander un remboursement.


Vous avez encore besoin d’aide? Soumettez un billet de service.

Sélectionnez Entreprise si vous avez un numéro de compte client de Postes Canada.


Créez votre billet de service.
Continuer