Que puis-je faire si un colis a été livré en retard?

Vous pourriez avoir droit à un remboursement des frais d’affranchissement si :

  • Vous êtes l’expéditeur du colis et que vous avez une copie du reçu d’envoi.
  • Vous avez utilisé l’un de nos services assortis de la garantie de livraison à temps.

Remboursement des frais d’affranchissement pour les colis livrés au Canada

Vous pourriez avoir droit à un tel remboursement si :

  • Vous êtes l’expéditeur du colis et que vous avez une copie du reçu d’envoi. (Si vous êtes le destinataire, demandez à l’expéditeur de soumettre la demande de remboursement.)
  • Le colis a été expédié par l’entremise du service PrioritéMC, XpresspostMC ou Colis accélérésMC (clients commerciaux seulement).
  • Le colis est arrivé après la date de livraison garantie. Utilisez l’outil Repérer pour vous assurer que la date est passée. Consultez les alertes de service pour les mises à jour concernant nos garanties de livraison à temps.
  • Vous soumettez une réclamation dans les 30 jours ouvrables suivant la date de livraison garantie.

Veuillez noter que la garantie de livraison à temps peut être modifiée pendant une période de pointe (précisions à postescanada.ca/avis) ou suspendue pour des raisons indépendantes de la volonté́ raisonnable de Postes Canada, y compris, sans toutefois s’y limiter, les cas de force majeure, les épidémies, les conflits de travail, les pannes d’équipement ou les hausses imprévues de volume.

Ces conditions sont-elles toutes satisfaites? Veuillez demander un remboursement.

Remboursement des frais d’affranchissement des colis expédiés aux États-Unis ou à l’étranger

Les colis expédiés à l’extérieur du Canada doivent être dédouanés. Postes Canada et ses partenaires ne sont pas responsables des retards causés par les douanes.

Avant de demander un remboursement, confirmez que :

  • Vous êtes l’expéditeur du colis et que vous avez une copie du reçu d’envoi. (Si vous êtes le destinataire, demandez à l’expéditeur de soumettre la demande de remboursement.)
  • Le colis a été expédié par l’entremise du service PrioritéMC Mondial, XpresspostMC – É.-U. ou XpresspostMC – International.
  • Le colis est arrivé après la date de livraison garantie. Utilisez l’outil Repérer pour vous assurer que la date est passée. Consultez les alertes de service pour les mises à jour concernant nos garanties de livraison à temps.
  • La livraison de votre colis n’a pas été retardée par les douanes des États-Unis ou d’une destination internationale.

Veuillez noter que la garantie de livraison à temps peut être modifiée pendant une période de pointe (précisions à postescanada.ca/avis) ou suspendue pour des raisons indépendantes de la volonté́ raisonnable de Postes Canada, y compris, sans toutefois s’y limiter, les cas de force majeure, les épidémies, les conflits de travail, les pannes d’équipement ou les hausses imprévues de volume.

Ces conditions sont-elles toutes satisfaites? Veuillez demander un remboursement.


Vous avez encore besoin d’aide? Soumettez un billet de service.

Si vous avez un numéro de compte de Postes Canada, remplissez le formulaire prévu à cet effet. Remplissez le formulaire suivant pour soumettre un billet de service.