Que puis-je faire si le colis que j’ai envoyé est bloqué aux douanes?

Le statut d’un article que vous avez expédié à une destination internationale indique qu’il est retenu aux douanes.

Les colis que vous envoyez à un autre pays doivent passer par le procédé de dédouanement de ce pays. Une fois qu’un article est retenu aux douanes :

  • Postes Canada ou toute autre administration postale ne peut pas intervenir ou obtenir des renseignements à son sujet.
  • Les délais de dédouanement varient. L’envoi, les documents connexes ou les volumes peuvent occasionner des retards aux douanes.
  • Vous devez attendre que le colis soit dédouané pour obtenir une mise à jour de son statut.

Afin d’éviter les retards aux douanes, assurez-vous de remplir tous les documents nécessaires.

Une fois qu’un article a été dédouané, il est remis aux fins de livraison. Pour obtenir des mises à jour sur le statut, consultez le site Web de l’administration postale du pays de destination. Vous pouvez aussi obtenir des mises à jour avec l’outil Repérer de Postes Canada.

Veuillez noter que cela peut prendre du temps avant que nous recevions des renseignements de l’administration postale étrangère.