Pourquoi n'y a-t-il plus de renseignements sur mon article lorsque j'effectue un suivi en ligne?

Les délais de livraison varient selon le service d'expédition utilisé et selon le pays de destination.

Veuillez garder à l'esprit que les articles expédiés à l'étranger doivent d'abord être dédouanés. En fonction des volumes, des retards peuvent se produire. Nous ne pouvons pas intervenir dans le procédé de dédouanement, et il en est de même pour l'administration postale du pays de destination.

Les articles de courrier ordinaire sans numéro de repérage suivent le flot de courrier ordinaire du pays de destination. Nous ne sommes pas informés de leur livraison et nous ne pouvons pas non plus nous informer au sujet de leur statut.

Ce que vous pouvez faire

Si vous êtes l'expéditeur et que la norme de livraison est dépassée, déposez une réclamation en ligne

Si vous êtes le récepteur dans un pays qui n’est pas Canada, malheureusement, vous ne pouvez pas ouvrir un billet de service (ni en ligne, ni par téléphone). Si la date de livraison prévue est dépassée et que vous désirez mener une enquête, il vous faut communiquer avec l'expéditeur pour présenter une requête.

  • Pour les colis du régime international (colis par avion et colis de surface) les renseignements sur le repérage sont offerts uniquement pour les activités au Canada.
  • Le repérage n'est pas offert pour les envois des services Petit paquetMC – É.-U. et Petit paquetMC – International.
  • Des mises à jour sur la livraison sont offertes si vous :
    • créez des commandes de colis à l'aide des Outils électroniques d'expédition de Postes Canada;
    • utilisez un logiciel conçu par un client ou par une tierce partie;
    • utilisez notre outil de repérage.