Si l'outil de repérage indique que mon article a été livré avec succès, mais que je ne l'ai pas reçu, que dois-je faire?

Ce ne sont pas toutes les adresses qui reçoivent leurs livraisons directement à la porte. Si vous avez une boîte postale communautaire ou une boîte aux lettres d'immeuble d'habitation, veuillez vérifier si votre article s'y trouve, puis vérifiez s'il y a une clé pour le compartiment ou l'armoire à colis.

Vous devez également vérifier auprès de tous les autres résidants à votre adresse au cas où l'un d'entre eux aurait reçu ou récupéré l'article. Nous livrons le courrier selon l'adresse, et non pas le nom qui figure sur l'article.

Si vous n’arrivez pas à trouver votre article, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle.