Un article que j’ai envoyé à l’extérieur du Canada est arrivé endommagé. Que puis-je faire?

Nous nous engageons à manier de façon sécuritaire tout le courrier et les colis. Vous pouvez faire une demande de réclamation pour obtenir le port et le montant de la valeur assurée si vous remplissez les conditions suivantes :

  • Vous avez envoyé l’article par l’entremise de l’un de nos services de repérage (code à barres) avec une assurance. Ces services sont : PrioritéMC Mondial, XpresspostMC – É.-U., Xpresspost – International.
  • Vous êtes l’expéditeur. Si vous êtes le destinataire, veuillez communiquer avec l’expéditeur pour soumettre la réclamation.
  • Vous avez posté votre article dans les 6 derniers mois.

Veuillez garder à l’esprit que le contenu de certains articles n’est pas admissible aux remboursements en raison des dommages à cause de la nature fragile ou périssable des articles. Consulter la liste de contenu non assurable afin de déterminer si vos articles sont admissibles à un remboursement.

Si vous êtes le destinataire, conservez l’article et son emballage au cas où ils seraient nécessaires pour l’évaluation de la réclamation.

Avant de soumettre une réclamation

  • Trouver le numéro de repérage. À quoi ressemble un numéro de repérage?
  • Vérifier que votre article ne figure pas sur notre liste de contenu non assurable.
  • Vérifier que votre article a été expédié dans les 6 derniers mois.
  • Trouver le nom du destinataire, son adresse et ses coordonnées.
  • Rédiger une description du contenu, de sa valeur et de la valeur assurée de l’article.

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