Que puis-je faire si le colis envoyé au Canada est arrivé endommagé?

Nous nous sommes engagés à manipuler avec soin tous les articles et les colis. Vous pouvez faire une demande de réclamation pour obtenir les frais d’affranchissement et le montant de la valeur assurée si :

  • vous avez envoyé le colis par l’un de nos services de repérage offrant une assurance, par exemple PrioritéMC, XpresspostMC, Colis accélérésMC et Colis standard (la couverture d’assurance est offerte moyennant des frais).
  • Vous êtes l’expéditeur. Si vous êtes le destinataire, veuillez communiquer avec l’expéditeur pour soumettre la réclamation.
  • Vous avez envoyé l’article dans les 90 derniers jours.

Veuillez noter que le contenu de certains articles n’est pas admissible aux remboursements en raison des dommages à cause de la nature fragile ou périssable des articles. Veuillez consulter la liste de contenu non assurable afin de déterminer si vos articles sont admissibles à un remboursement.

Si vous êtes le destinataire, veuillez communiquer avec l’expéditeur pour soumettre la réclamation. Conservez l’article et son emballage au cas où ils seraient nécessaires pour l’évaluation de la réclamation.

Avant de soumettre une réclamation

  • Notez le numéro de repérage. À quoi ressemble un numéro de repérage?
  • Vérifiez que votre article ne figure pas sur notre liste de contenu non assurable.
  • Vérifiez que vous avez envoyé votre article dans les 90 derniers jours.
  • Notez le nom du destinataire, son adresse et ses coordonnées.
  • Rédigez une description du contenu, sa valeur et la valeur assurée de l’article.

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